Mission et mandats

Nous nous engageons à faciliter l'accès à nos services et à vous servir avec courtoisie, exactitude et considération. Cette volonté est d'ailleurs au cœur de notre Déclaration de services aux clients.

Conformément à la Loi sur l'accès aux documents des organismes publics et sur la protection des renseignements personnels⁠ ⁠ et à nos propres engagements, nous assurons la confidentialité des renseignements qui nous sont fournis, et nous autorisons leur divulgation seulement aux fins prévues par la loi.

Le Plan stratégique 2024-2027 (PDF, 3,6 Mo)⁠ de la Société lui permet de se définir sur un horizon de quatre ans. Il s’agit d’un plan réaliste et mobilisateur qui projette l’organisation vers ce qu’elle souhaite être en 2027.

Le Plan stratégique 2024-2027 s’articule autour de trois grands enjeux :

• la sécurité routière
• l’expérience client
• l’expérience employé

Résultats attendus

Grâce à la force de son équipe et à son sens de l’innovation, la Société est un assureur public performant, près de sa clientèle et de ses partenaires, qui fait de la sécurité routière l’affaire de tous.

Bilan routier amélioré :

• 3,9 décès par 100 000 habitants
• 12,8 personnes blessées gravement par 100 000 habitants
• 271,3 personnes blessées légèrement par 100 000 habitants
• 29,8 personnes accidentées dans des collisions impliquant un véhicule lourd, par 100 000 habitants
• 75 % des Québécois et Québécoises considèrent que leurs comportements ont une influence sur l’amélioration du bilan routier

Expérience client bonifiée :

• Indice de satisfaction de la clientèle de 8,5/10
• Indice de satisfaction des partenaires de 8,0/10
• 2,5 millions de comptes SAAQclic créés
• Indice de satisfaction de la clientèle à l’égard des services numériques de 8,3/10

Qualité de l’expérience employé reconnue :

• 80 % du personnel considère la Société comme un employeur de choix
• Taux de mobilisation des équipes de 80 %

La SAAQ est une organisation avant-gardiste et engagée qui intègre les principes de développement durable dans toutes ses sphères d'activité.

Le développement durable : dans notre ADN

À la SAAQ, nous reconnaissons l'incidence de nos décisions sur la société, la population et l'environnement. Améliorer nos pratiques et promouvoir la sécurité routière : voilà des champs d'action où le développement durable prend tout son sens.

En sécurité routière, la SAAQ passe… au vert!

En encourageant les comportements responsables sur la route et en favorisant l'écoconduiteL’écoconduite est une technique qui permet de réduire la consommation de carburant et l’usure prématurée de diverses pièces, comme les freins et les pneus, peu importe le véhicule utilisé., nous améliorons le bilan routier et, par ricochet, réduisons les conséquences sociales et économiques des accidents de la route au Québec.

À la SAAQ, nous travaillons à réduire :

• le nombre d'accidents et leurs conséquences sociales
• les coûts de santé et d'indemnisation et leurs conséquences économiques
• la consommation de carburant, l'émission de gaz à effet de serre (GES) et leurs conséquences sur l'environnement

Protégeons le présent, assurons nos lendemains

Ce slogan traduit parfaitement notre vision. Il illustre les champs d'action du développement durable et la volonté de notre organisation d'agir pour le bien-être des Québécois d'aujourd'hui et des générations futures.

Protéger le présent, c'est…

• Maintenir un régime d'assurance juste et équitable
• Promouvoir la sécurité routière et les comportements responsables, dont le partage de la route
• Adopter une gestion préventive pour la santé et la sécurité de nos employés
• Réduire les répercussions environnementales de nos activités

Assurer nos lendemains, c'est…

• Garantir aux générations futures l'accès à un régime public d'assurance équitable
• Faire en sorte que les comportements responsables donnent des résultats concrets sur la route
• Sensibiliser nos employés à l'importance d'agir en fonction du développement durable

Dans nos pratiques quotidiennes, nous réduisons notre empreinte écologique

À la SAAQ, nous avons pensé à :

• construire le premier édifice public certifié LEEDLeadership in Energy and Environmental Design
• privilégier un approvisionnement responsable
• optimiser l'impression de documents papier
• organiser des activités, former les employés et sensibiliser nos partenaires en suivant des thématiques ciblées
• créer des partenariats avec des organismes d'économie sociale
• gérer efficacement nos matières résiduelles et nos équipements désuets
• promouvoir l'utilisation des transports collectifs et actifs auprès de nos employés

Notre plan d'action de développement durable (PDF, 2,5 Mo)⁠ ⁠ présente en détail nos orientations, nos objectifs et nos actions.

En misant sur la diversité, la SAAQ met en place des moyens pour mieux représenter la diversité québécoise au sein de son organisation et offrir une prestation de services qui tient compte des besoins d'une clientèle diversifiée.

La diversité des membres du personnel

En favorisant des pratiques d'embauche, d'accueil et d'intégration qui misent sur la diversité, nous témoignons de notre engagement à créer un milieu de travail dynamique et ouvert.

Des gestes concrets au profit d'un milieu de travail diversifié

• Amélioration continue de l'accessibilité des lieux de travail
• Contenu reflétant la diversité dans les outils d'accueil
• Service-conseil en diversité
• Aménagement de toilettes universelles favorisant une expérience employé inclusive et un environnement respectueux de la diversité et de l'intimité de chacun.
• La SAAQ est ouverte sur le monde et contribue à l'enrichissement collectif en soutenant l'accès à l'égalité en emploi.

Pour en savoir davantage sur la diversité en matière d'emploi, consultez la page Carrières - Diversité.⁠ ⁠

La prestation de services auprès d'une clientèle diversifiée

Nous considérons que la prise en compte des besoins particuliers de nos diverses clientèles est une condition essentielle à une prestation de services de qualité.

Des gestes concrets pour l'adaptation des services

• Services aux nouveaux résidents accessibles à travers le Québec
• Services d'interprète pour les personnes accidentées de la route
• Services d'interprète en langue des signes du Québec (LSQ) pour les personnes sourdes souhaitant obtenir un permis de conduire
• Formation interculturelle à l'intention du personnel en contact avec la clientèle

Les résultats de nos activités, en particulier de celles qui sont liées à la Déclaration de services aux clients, sont publiés chaque année dans le Rapport annuel de gestion (PDF, 2,7 Mo)⁠.

Conformément à la Loi sur l'administration publique, nos rapports annuels sont déposés à l'Assemblée nationale du Québec. Ils présentent, entre autres, les états financiers et les résultats qui concernent les engagements en matière de prestation de services.

IDÉA

Campagne Distraction

• 1 prix Coup de cœur du jury – Réalisation – Film publicitaire
• 1 prix Argent – Réalisation – Film publicitaire, craft/production
• 1 prix Bronze – Vidéo – Films publicitaires – Service public, création publicitaire

Campagne Vitesse

• 1 prix Bronze – Affichage – Service public, création publicitaire

Campagne Facultés affaiblies

• 2 prix Bronze – Créativité – Service public, création publicitaire et Meilleur utilisation de l’hors-norme – approche hors média, média

Campagne Comportements imprudents

• 1 prix Argent – Audio – Radio – Service public, création publicitaire

EPICA AWARDS 

Campagne Facultés affaiblies

• 1 prix Argent – Direct Marketing
• 1 prix Bronze – Creative technology

MARKETING AWARDS 

Campagne Facultés affaiblies

• 1 prix Mérite – Catégorie Ambiant - Petite échelle

CONCOURS GRAND INDIES

Campagne Facultés affaiblies

• 1 prix - Innovation technologique

APPLIED ARTS AWARDS

Campagne Drogue au volant

• 1 prix – Télévision, Expérientiel
• 1 prix – Télévision, Scénarisation
   

CLIO AWARDS

Campagne Drogue au volant

• 2 prix Bronze - Télévision, Expérientiel, Médias sociaux
• 2 prix Argent - Télévision, Relations publiques, Service public

FORMAT LIBRE

 Campagne Drogue au volant

• 1 prix – Télévision, Service public

IDÉA

Campagne Fatigue

• 1 prix Or - Télévision, Film publicitaire
• 1 prix Argent - Télévision, Direction artistique
• 1 prix Bronze - Télévision, Service public

Campagne Distraction

• 1 prix Argent - Télévision, Créativité et expérience de marque

Campagne Drogue au volant

• 2 prix Argent - Télévision, Expérience terrain, Innovation

Campagne Vitesse

• 1 prix Argent - Télévision, Résultats d’affaires et stratégie

MEDIA INNOVATION AWARDS

Campagne Drogue au volant

• 1 prix Or - Télévision, Service public
• 1 prix Argent - Télévision, Service public

​​​​​​​MARKETING AWARDS

Campagne Distraction 

• 1 prix – Télévision, Service public

​​​​​​​​​​​​​​CLIO CANNABIS AWARDS 

Campagne Drogue au volant

• 1 prix Argent – Expérience, Activation

ART DIRECTORS OF CLUB AWARDS

Campagne Vitesse

• 2 prix Argent – Télévision, Innovation, Service public   
• 1 prix Argent – Radio, Service public
• 1 prix Bronze – Télévision, Innovation,
• 2 prix Merit   – Télévision, Design innovateur, Expérientiel

Campagne Piétons

• 1 prix Bronze – Télévision, Appareils intelligents

APPLIED ARTS AWARDS

Campagne Vitesse 

• 3 prix – Télévision, Affichage, Innovation, Service public
• 1 prix – Radio, Service public

Campagne Piétons

• 2 prix – Télévision, Tournage extérieur, Service public

Campagne Alcool au volant

• 1 prix – Affiche, Service public

ATOMIC AWARDS

Campagne Vitesse 

• 1 prix Or - Télévision, Meilleure expérience terrain

CLIO AWARDS

Campagne Piétons

• 1 Clio bronze – Télévision, Service public

Campagne Vitesse

• 1 Clio bronze – Télévision, Service public

COMMUNICATION ARTS

Campagne Distraction

• Prix – Télévision, Service public

Campagne Vitesse

• Prix – Télévision, Service public
• Prix – Radio, Service public

IDÉA

Campagne Vitesse  

• 1 prix Or – Télévision, Service public
• 1 prix Or – Radio, Service public
• 2 prix Argent – Télévision, Créativité technologique, Expérience terrain

Campagne Piétons

• 2 prix Bronze - Télévision, Projet innovateur, Direction artistique

Campagne Alcool au volant

• 1 prix Mérites – Télévision, Mérites Francopub de l’Office québécois de la langue française

LONDON INTERNATIONAL AWARDS (USA)

Campagne Vitesse

• 1 prix Bronze – Télévision, Service public
• 1 prix Bronze – Radio, Service public

ONE SHOW AWARDS

Campagne Vitesse

•  2 prix Pencil Silver – Télévision, Innovation, Transformation
• 1 prix Merit – Télévision, Service public
• 1 prix Merit - Radio, Service public

SHOPPER INNOVATION AWARDS

Campagne Piétons

• 1 prix Argent – Télévision, Service public  

Campagne Vitesse

• 1 prix Argent – Télévision, Service public
• 1 prix Bronze – Télévision, Service public  

Marketing Awards

Campagne Cellulaire et texto 2019

• Prix Or – Télévision, Service public

Campagne Sécurité des piétons 2019

• Prix Or – Activité terrain à grande échelle, Service public

Clio Cannabis Awards

Campagne Drogue au volant 2019

• Clio d’or – Film/Vidéo, « Social good » (intérêt public)

Créa 2019

Campagne Cellulaire et texto 2018

• Grand prix – Service public
• Prix – Radio, Service public

Campagne Partage de la route avec les véhicules lourds 2018

• Grand prix – Radio, Service public
• Prix – Télévision, Service public

Campagne Ceinture de sécurité 2018

• Prix – Radio, Service public

Campagne Sécurité des piétons 2018

• Grand prix – Affichage – Service public
• Prix – Numérique – Service public

Prix Zénith – Prix d’excellence en communication gouvernementale 2018

Festival international de la créativité de cannes

Campagne Texto au volant 2017

• Lion de bronze – Film Lions : Corporate Social Responsibility

Act responsible

Campagne Drogue au volant 2017

• Prix – Catégorie Éducation

Créa 2018

Campagne Drogue au volant 2017

• Grand prix – Radio, Service public
• Prix – Film, Service public
• Prix – Numérique, Service public
• Prix – Imprimé, Service public
• Prix – Affichage, Service public
• Prix – Campagne intégrée

Campagne Courtoisie et partage de la route 2017

• Prix – Film, Service public
• Prix – Radio, Service public
• Prix – Numérique, Service public

Campagne Cellulaire et texto 2017

• Prix – Film, Service public
• Prix – Numérique, Service public

Campagne Cellulaire et texto – Rouge et Or basketball

• Grand Prix – Numérique, Service public

The one club's one show

Campagne Cellulaire et texto 2017

• Prix Mérite : Message télé

Prix Zénith – Prix d’excellence en communication gouvernementale 2017

Campagne régionale Alcool au volant 2016

• Campagne de communication de 500 000$ et moins

Festival international de la créativité de Cannes

Campagne Texto au volant 2016

• Lion de bronze – Film Lions : Corporate Social Responsibility

Créa 2017

Campagne Texto au volant 2016

• Grand prix – Film, Services publics
• Prix – Application ou microsite promotionnel
• Grand prix – Radio, Services publics

Campagne Courtoisie et partage de la route 2016

• Grand prix – Radio, Services publics

Campagne Conditions hivernales 2015-2016

• Prix – Radio, Services publics
• Prix – Radio, Services publics

Campagne Alcool au volant 2016

• Prix – Numérique, Services publics 

Campagne Motocyclistes 2016

• Prix – Films, services publics 

Marketing Awards

Campagne Texto au volant 2016

• Message télé « Ricanement » : Prix Or – Publicité télé
• Message radio « LOL » : Prix Argent – Publicité radio

Crystal Awards

Campagne Texto au volant 2016

• Message radio « LOL » : Gold Crystal et Platinum Crystal

Applied Arts Awards

Campagne Texto au volant 2016

• Message télé « Ricanement » : Publicité télé – Services publics
• Message radio « LOL » : Publicité radio – Services publics

Prix Pace Awards 2017

Campagne Motocyclistes 2016

• Messages télé « Il y a une voix en dedans qui vous dit de rester en vie » 

Campagne Fatigue au volant 2015

• Grand Prix – Film, services publics
• Grand Prix – Affichage, services publics
• Grand Prix – Imprimé, services publics
• Prix – Affichage, services publics

Campagne Alcool au volant 2015

• Prix – Film, services publics
• Prix – Radio, services publics
• Prix – Interactif, services publics

Campagne Cellulaire et texto 2015

• Grand Prix – Radio, services publics
• Prix – Film, services publics

Concours Strat

• Ensemble des campagnes de sensibilisation déployées en 2014 : Prix Strat – Succès prolongé

Clio Awards

• Campagne Alcool au volant 2014 – Message télé Câble : Clio de bronze – Film, Public Service

Festival international de la créativité de Cannes

• Campagne Texto au volant 2014 – Message radio Gandhi : Lion d'argent – Radio, Public Health & Safety
• Campagne Alcool au volant 2014 – Message télé Câble : Lion de bronze – Film, Public Health & Safety

Marketing Awards

• Campagne Texto au volant 2014
  • Message télé Messager : Prix Bronze – Publicité télé
  • Message radio Gandhi : Prix Bronze – Publicité radio
  • Messages radio Jeanne d'Arc et Gandhi : Prix Bronze – Campagne radio
• Campagne Alcool au volant 2014
  • Message télé Câble : Prix Argent – Publicité télé
  • Campagne de sensibilisation Un geste lourd de conséquences : Prix Bronze – Campagne intégrée
• Campagne Ceinture de sécurité 2014
  • Messages radio Attachez votre ceinture. Continuez votre vie. : Prix Bronze – Campagne radio

The One Club's One Show

• Campagne Texto au volant 2014 
  • Message télé Messager : Prix Pencil Bronze
  • Messages radio Jeanne d'Arc et Gandhi : Prix Merit

Crystal Awards

• Campagne Texto au volant 2014 
  • Messages radio Jeanne d'Arc et Gandhi : 2 fois l'or
  • Message radio Jeanne d'Arc : meilleure publicité radio au Canada en 2014

Prix Créa

• Campagne Texto au volant 2014
  • Grand Prix – Film, services publics
  • Grand Prix – Artisan (réalisation : Nicolas Monette)
  • Prix – Radio, services publics
  • Prix – Publicité en ligne
• Campagne Alcool au volant 2014
  • Prix – Film, services publics
  • Prix – Publicité en ligne
• Campagne Drogue au volant 2014
  • Prix – Film, hors télé
  • Prix – Publicité en ligne
• Campagne Fatigue 2014
  • 2 Prix– Imprimé, services publics
• Campagne Vitesse 2014
  • Prix – Film, services publics
• Campagne Piétons 2014
  • Prix – Créativité, hors média

Communication Arts

• Campagne Jeunes conducteurs 2013 – Campagne de sensibilisation Victimes du silence : lauréat dans la catégorie Environmental

The Bessies 2015

• Campagne Texto au volant 2014 – message télé Messager : Prix Or dans la catégorie Public Service Advertising – Cause Marketing Single