SAAQclic : Foire aux questions

• La date d’expiration de votre permis se situe en 2025 : vous n’avez pas à vous rendre dans un point de service pour une nouvelle prise de photo; nous réutiliserons la photo et la signature qui se trouvent actuellement dans votre dossier. La date limite pour le paiement des sommes exigibles est la date de votre anniversaire. Vous pouvez effectuer ce paiement par l’entremise de votre établissement financier (services en ligne ou en succursale).

Si vous devez conduire à l’extérieur du Québec et que votre permis de conduire expirera pendant votre séjour, nous vous invitons à vous rendre dans un point de service pour faire prendre une nouvelle photo et payer les sommes exigibles. Vous recevrez ensuite votre nouveau permis de conduire dans un délai de 10 à 20 jours ouvrables.
 

SAAQclic vous permet d’accéder à plusieurs services en ligne en lien avec le permis de conduire, l’immatriculation, les véhicules, le dossier de conduite, l’état de santé ou encore la prise de rendez-vous pour les examens de conduite. Découvrez tous les services disponibles dans SAAQclic⁠ ⁠.

Non, certains de nos services, par exemple ceux qui concernent les accidents de la route, le paiement et le changement d’adresse, sont offerts sans que la connexion soit nécessaire. Voir les services en ligne⁠ ⁠.

Oui. Nous nous sommes engagés à offrir l'environnement en ligne le plus sécuritaire possible pour vous permettre de faire des transactions avec nous. La protection des données de nos clientes et clients est notre priorité et le portail SAAQclic utilise les meilleures pratiques en la matière. Il est notamment protégé par le certificat SSLSecure Socket Layer et par le double facteur d’authentification, qui requiert un code de sécurité envoyé par courriel à chaque connexion.

Pour votre première connexion au portail SAAQclic, vous devez avant tout créer votre compte au Service d’authentification gouvernementale du ministère de la Cybersécurité et du Numérique.

Pour des raisons de sécurité, la première connexion à SAAQclic nécessite de suivre les étapes suivantes : 

• Allez sur les services en ligne de la SAAQ⁠ ⁠ et cliquez sur « Me connecter ».
  • Le système vous redirigera vers le Service d’authentification gouvernementale.
• Créez votre compte au Service d’authentification gouvernementale en complétant le processus d’identification.
• Vous reviendrez à SAAQclic pour confirmer votre numéro d’identification SAAQ, qui se trouve sur votre permis de conduire ou votre certificat d’immatriculation.
• Lisez et acceptez les conditions d’utilisation.
• Optez pour le mode de communication de votre choix (en ligne ou par la poste).

Consultez l’aide-mémoire sur la première connexion à SAAQclic (PDF, 979,0 Ko)⁠ pour plus de détails sur les étapes à suivre.

Lors de votre prochaine visite, vous pourrez accéder à SAAQclic en entrant directement votre nom d’utilisateur et votre mot de passe au Service d’authentification gouvernementale.

Afin de valider votre identité lors de la création de votre compte, assurez-vous d’avoir en main :

• votre numéro d’assurance sociale (NAS)
• votre numéro de carte d’assurance maladie
• votre numéro d’avis de cotisation délivré au cours de l’une des deux plus récentes années d’imposition
• un des numéros de référence des cartes suivantes :
  • permis de conduire
  • carte d’assurance maladie

Prévoyez 5 à 15 minutes pour la création de votre compte.

Si vous ne pouvez fournir votre numéro d’avis de cotisation ou l’un des deux numéros de référence, vous pourrez demander à recevoir un identifiant sécurisé qui vous sera transmis par la poste dans un délai de 10 jours ouvrables. Lorsque vous l'aurez reçu, vous pourrez poursuivre la création de votre compte.

Si vous n’avez pas toutes les pièces d’identité nécessaires, vous pouvez vous rendre dans l’un des centres de services offrant de l’assistance pour la création d’un compte au Service d’authentification gouvernementale.

Consultez l’aide-mémoire sur la première connexion à SAAQclic (PDF, 979,0 Ko)⁠ pour plus de détails sur les documents et informations à fournir. 

J’ai un avis de cotisation, mais je ne l’ai pas sous la main :

Connectez-vous à Mon dossier de Revenu Québec⁠ ⁠ pour en récupérer une copie électronique.

Je n’ai pas de numéro d’avis de cotisation ou l’un des deux numéros de référence :

Deux options s’offrent à vous :

• Lors de la création de votre compte au Service d’authentification gouvernementale, à l’étape « Compléter le processus d’identification », sélectionnez l’option correspondant à l’information qui vous manque. Un identifiant sécurisé vous sera envoyé par la poste. Lorsque vous l’aurez reçu, vous pourrez poursuivre la création de votre compte.
• Vous pouvez vous rendre dans l'un des centres de services de la Société offrant de l’assistance pour la création d’un compte au Service d’authentification gouvernementale.

Consultez la page et la vidéo explicatives⁠ ⁠ ou encore l’aide-mémoire sur la première connexion à SAAQclic (PDF, 979,0 Ko)⁠.

Si vous avez toujours besoin d’aide, rendez-vous sur la page Web Comment créer un compte au Service d’authentification gouvernementale⁠ ⁠, dans la section « Obtenir de l’aide ».

Vous pouvez également vous rendre dans l’un des centres de services offrant de l’assistance pour la création d’un compte au Service d’authentification gouvernementale.

Rendez-vous sur la page de connexion⁠ ⁠ du Service d’authentification gouvernementale et cliquez sur « Gérer votre compte » pour changer votre adresse courriel ou votre mot de passe, ou encore sur « Mot de passe oublié » pour réinitialiser votre mot de passe. Les informations pour joindre le service à la clientèle du Service d’authentification gouvernementale s’y trouvent également.

Veuillez noter que le changement d’adresse courriel de votre compte du Service d’authentification gouvernementale n’est pas lié à l’adresse courriel que vous avez inscrite dans votre dossier SAAQclic. Ainsi, si vous souhaitez également changer l’adresse courriel avec laquelle la SAAQ peut vous contacter, veuillez vous connecter à SAAQclic et vous rendre dans la section « Mon profil ».

Cette solution permet une meilleure accessibilité aux services en ligne du gouvernement du Québec dont les exigences de sécurité ont été rehaussées afin de protéger l’identité numérique des citoyens.

Si vous n’avez pas encore de compte au Service d’authentification gouvernementale⁠ ⁠, vous devez en créer un, et ce, même si vous avez déjà effectué votre inscription à clicSÉQUR, car les deux solutions sont indépendantes.

La connexion à SAAQclic Entreprises continuera de se faire avec clicSÉQUR. Pour plus d’information, consultez la page .

Oui, il est possible de choisir vos préférences de communication dans SAAQclic, dans la section « Profil ». Vous pouvez choisir le mode « en ligne » plutôt que « par la poste ». Vous aurez ainsi accès à vos communications électroniques dans la section « Mes messages ». Vous recevrez une alerte par courriel à chaque nouvelle communication.

Vous ne recevez pas les alertes ?

• Regardez dans vos courriels indésirables (pourriels, spams).
• Assurez-vous que votre de boîte de courriel n’est pas pleine.
• Vérifiez si l’adresse courriel inscrite dans SAAQclic est exacte.
• Ajoutez l’adresse nepasrepondre.donotreply@saaq.gouv.qc.ca Ce lien ouvrira votre logiciel de messagerie par défaut. à votre liste d’expéditeurs approuvés.

Comme pour toutes vos transactions avec les autres grands percepteurs du gouvernement (Hydro-Québec, Revenu Québec, etc.), vous devez payer par prélèvement bancaire unique ou automatique (annuel ou mensuel). La carte de crédit n’est plus acceptée comme mode de paiement.

Dans les points de service, les modes de paiement demeurent les mêmes : carte de débit, argent comptant, chèque ou prélèvement bancaire automatique.

Pour prendre, modifier, annuler ou consulter un rendez-vous pour un examen de conduite théorique ou pratique (sauf classe 6D), vous devez vous connecter à SAAQclic. Pour en savoir plus sur le processus de connexion et la création de votre compte du Service d’authentification gouvernementale, consultez la section « SAAQclic » de la foire aux questions.

Pour demander un rendez-vous pour un examen théorique de scooter de la classe 6D, consultez la page Trouver un point de service.

Non, seul votre propre dossier de conduite est disponible dans SAAQclic. Pour obtenir le dossier de conduite d’une autre personne, vous devez obtenir son autorisation signée, puis transmettre par la poste les formulaires et, le cas échéant, le paiement requis. Pour plus d’informations, consultez la page Obtenir un dossier de conduite.

Le dossier de comportement consigne tous les événements associés à la conduite d’un véhicule lourd. Si aucun événement n’est survenu, le dossier de comportement du conducteur de véhicules lourds ne figurera pas dans SAAQclic. Si ce dernier souhaite tout de même obtenir une copie de son dossier (vide), il doit en faire la demande à la SAAQ. Par la suite, son dossier de comportement deviendra accessible dans SAAQclic.

Pour connaître les façons de demander votre dossier de comportement, consultez la page Dossier de comportement du conducteur de véhicules lourds – SAAQ (gouv.qc.ca)⁠ ⁠

La Régie de l’assurance maladie du Québec (RAMQ) a mis en place une mesure temporaire pour vous permettre de faire renouveler votre carte d’assurance maladie sans vous présenter dans un point de service de la SAAQ.

Si vous avez en main le formulaire de renouvellement de votre carte d’assurance maladie et que celle-ci est valide ou expirée depuis moins de 6 mois, vous devez remplir et signer ce formulaire et le retourner à la RAMQ par la poste. La dernière photo disponible dans votre dossier sera utilisée pour produire votre nouvelle carte d’assurance maladie et celle-ci vous sera acheminée par la poste. 

Avant de vous déplacer, prenez rendez-vous. À votre rendez-vous, présentez l’avis de renouvellement que vous a transmis la RAMQ, dûment rempli, ainsi que 2 pièces d’identité dont l’une comporte une photo.

La première pièce d’identité doit être l’une des suivantes :

• carte d'assurance maladie avec photo;
• permis de conduire du Québec avec photo;
• attestation de présence connue au Canada;
• carte de résident permanent;
• certificat de citoyenneté canadienne avec photo;
• certificat de naissance du Québec délivré par le Directeur de l’état civil;
• certificat de naissance d’une autre province ou d’un territoire du Canada;
• passeport (délivré il y a moins de 10 ans s’il s’agit d’un passeport canadien, valide ou non);
• carte-passeport (Passport Card);
• permis de conduire délivré par la SAAQ (sauf s’il s’agit d’un permis provisoire).

La 2^e pièce d’identité peut également être l’une des suivantes :

• carte d’identité des forces armées;
• certificat de statut indien;
• permis de chauffeur de taxi délivré par la SAAQ ou la Ville de Montréal (ce type de permis n’est plus délivré depuis le 10 octobre 2020);
• permis de chauffeur autorisé.

Avant de se rendre dans un point de service, il doit prendre rendez-vous. À son rendez-vous, il doit présenter l’avis de renouvellement que lui a transmis la RAMQ, dûment rempli, ainsi que 2 pièces d’identité dont l’une comporte une photo.  

La première pièce d’identité doit être l’une des suivantes :

• carte d'assurance maladie;
• attestation de présence connue au Canada;
• carte de résident permanent;
• certificat de citoyenneté canadienne avec photo;
• certificat de naissance du Québec délivré par le Directeur de l’état civil;
• certificat de naissance d’une autre province ou d’un territoire du Canada;
• passeport (délivré il y a moins de 10 ans s’il s’agit d’un passeport canadien, valide ou non);
• carte-passeport (Passport Card);
• permis de conduire délivré par la SAAQ (sauf s’il s’agit d’un permis provisoire).

La 2^e pièce d’identité peut également être le certificat de statut indien.

Votre avis sera disponible dans votre dossier SAAQclic⁠ ⁠ et vous sera envoyé par la poste sous peu. Référez-vous à la page Renouveler et payer le permis de conduire pour en connaître les dates.

Votre avis sera disponible dans votre dossier SAAQclic⁠ ⁠ et vous sera envoyé par la poste sous peu. Référez-vous à la page Renouveler l'immatriculation pour en connaître les dates.

Dans la plupart des cas, le paiement en ligne du renouvellement annuel de votre permis de conduire, de l'immatriculation de votre véhicule ou de votre vignette de stationnement pour personnes handicapées doit s’effectuer, comme à l’habitude, par l’entremise de votre établissement financier ou, si cette option vous est impossible, dans un point de service.

Toutefois, si vous utilisez certains services dans SAAQclic en lien avec le permis ou l'immatriculation de votre véhicule durant votre période de renouvellement, ce coût sera inclus dans la somme totale à payer.

Si vous souhaitez vous inscrire aux prélèvements bancaires automatiques, vous pouvez le faire dans un point de service, avec la partie détachable, lors de votre prochain renouvellement ou, le cas échéant, lors de certaines transactions dans SAAQclic.

Oui, vous devez prendre rendez-vous et vous présenter dans l’un de nos points de service pour faire prendre votre photo et payer le renouvellement de votre permis de conduire.

Vous recevrez ensuite votre nouveau permis de conduire dans un délai de 10 à 20 jours ouvrables.

Par défaut, vous recevrez vos documents par la poste. Toutefois, vous pouvez gagner du temps en activant la communication en ligne pour recevoir vos prochains avis de paiement et vos certificats d’immatriculation (à imprimer et à signer) dans votre dossier SAAQclic.

Oui, la condition générique S) sur le permis de conduire sera remplacée par de nouvelles appellations spécifiques (D, E, F et G).

Le service téléphonique automatisé (numéro 1-900) permettant de vérifier la validité du permis de conduire a également été remplacé par celui des renseignements généraux. Pour éviter l’attente, vérifiez la validité d’un permis de conduire dans SAAQclic.

Le certificat d’immatriculation et le permis d’apprenti conducteur (pour les classes 1, 2, 3, 6R, apprenti conducteur d’un jour et condition S) changent de format et doivent dorénavant être imprimés sur du papier blanc de format lettre (8 ½ po X 11 po).

Puisque l’impression de ces documents officiels peut être effectuée de façon autonome par les clients, le choix d’un papier blanc a été fait pour faciliter la lisibilité et l’impression.

Non, ces pièces officielles demeurent les documents qui doivent être imprimés et signés.

Puisque l’impression du certificat d’immatriculation peut être effectuée de façon autonome par les clients, le choix d’un papier blanc a été fait pour faciliter la lisibilité et l’impression.

S’ils ont été délivrés après le 20 février 2023, il est possible de les télécharger dans SAAQclic, durant leur période de validité.

Si vous avez perdu votre certificat d’immatriculation et qu’il a été délivré avant cette date, vous devrez vous présenter dans un point de service pour en obtenir un nouveau.

De plus, le téléchargement du certificat d’immatriculation IRPRégime d'immatriculation international sera possible ultérieurement dans SAAQclic Entreprises.

La SAAQ a pu constater que certaines clientes et certains clients se trouvaient dans cette situation. Par conséquent, elle leur acheminera leur certificat d’immatriculation par la poste. Toutefois, il est possible de le consulter et de l'imprimer sans frais à partir de votre dossier SAAQclic⁠ ⁠.

Si le certificat d’immatriculation n’est pas disponible dans votre espace SAAQclic, vous pouvez nous soumettre une demande d’impression gratuite par courriel sécurisé en sélectionnant l’option « Autre », puis le sujet « Immatriculation et vente d’un véhicule » dans la section « Question ». Vous pouvez aussi faire une demande par messagerie privée Facebook. Vous recevrez ensuite votre certificat d’immatriculation par la poste.

Si le certificat d’immatriculation est disponible dans votre espace SAAQclic, notez que des frais vous seront facturés. Vous recevrez votre facture par la poste et vous pourrez régler celle-ci auprès de votre établissement financier. Si votre certificat d’immatriculation est payé par prélèvements bancaires automatiques, les frais de remplacement seront prélevés dans votre compte bancaire le jour ouvrable suivant sa délivrance.

Oui, si certains critères sont respectés, notamment si la photo est toujours valide (moins de 8 ans).

Dans le cas contraire, un message s’affichera pour vous informer de vous présenter dans un point de service. Si vous êtes actuellement à l’extérieur du Québec, vous pourrez demander le remplacement par courrier ou par télécopieur.

Oui, vous pouvez remplacer une plaque défectueuse (décollement de la pellicule réfléchissante) dans SAAQclic en sélectionnant la raison de remplacement « endommagée ». Ce service vous sera facturé.

Oui. En attendant de recevoir votre plaque d’immatriculation ou votre permis de conduire, assurez-vous de circuler en tout temps avec une copie papier de votre plaque ou de votre permis provisoires. Vous devez signer ces deux documents pour qu'ils soient valides.

Votre plaque d’immatriculation provisoire aura la même combinaison alphanumérique que votre plaque métallique. Vous devez l’apposer sur la partie supérieure gauche de la lunette arrière de votre véhicule. Pour les véhicules sans lunette arrière, la plaque provisoire, pour être visible, doit être apposée :

• sur le véhicule
  ou
• sur la partie supérieure gauche du pare-brise du véhicule

Voici une capsule vidéo (MP4, 29,8 Mo)⁠ vous montrant comment faire.

Le permis et la plaque provisoires sont les documents avec lesquels vous devez circuler en tout temps en attendant la réception de votre pièce officielle. Ils doivent être imprimés sur du papier blanc de format lettre (8 ½ po X 11 po).

Puisque l’impression de ces documents peut être effectuée de façon autonome par les clients, le choix d’un papier blanc a été fait pour faciliter la lisibilité et l’impression.

• Permis de conduire: le permis provisoire est valide 20 jours.
• Plaque d’immatriculation: la plaque provisoire est valide 45 jours.

Oui, la plaque d’immatriculation provisoire papier est un document officiel, au même titre que la plaque d’immatriculation métallique, qui sera transmise par la poste. Elle possède la même combinaison alphanumérique que la plaque métallique et sera liée au dossier du client dans nos systèmes.

Lors de vos déplacements à l’extérieur du Québec, vous pouvez également circuler avec cette lettre explicative (PDF, 318,0 Ko)⁠ ⁠, au besoin.

• Permis de conduire : le permis de conduire pourra être livré à l'adresse inscrite dans votre dossier ou, dans le cas où un client aurait perdu son permis lors d’un voyage à l’extérieur, par exemple, à une autre adresse temporaire ou à une case postale au Canada.
• Plaque d’immatriculation : la plaque d’immatriculation sera livrée à l’adresse inscrite dans le dossier.

Vous recevrez votre pièce officielle par la poste dans un délai de 10 à 20 jours ouvrables, au plus tard à la date indiquée sur votre plaque ou votre permis provisoires.

• Permis de conduire : si vous ne recevez pas votre permis dans les délais prescrits (20 jours ouvrables), faites une nouvelle demande de remplacement de permis dans SAAQclic en utilisant la raison du remplacement « Non reçu (à la suite de ma demande de remplacement) ».
• Plaque d’immatriculation : si vous ne recevez pas votre plaque d’immatriculation dans les délais prescrits (20 jours ouvrables), communiquez avec nous.

Votre avis sera disponible dans votre dossier SAAQclic⁠ ⁠ et vous sera envoyé par la poste sous peu. Référez-vous à la page Renouveler et payer le permis de conduire pour en connaître les dates.

Si votre anniversaire a lieu en avril, vous aurez un délai additionnel pour faire votre paiement.

Votre avis sera disponible dans votre dossier SAAQclic⁠ ⁠ et vous sera envoyé par la poste sous peu. Référez-vous à la page Renouveler l'immatriculation pour en connaître les dates.

Oui, les deux options sont possibles. Nous encourageons la réutilisation des plaques d’immatriculation en bon état. C'est pourquoi :

• le vendeur (cédant) peut transférer sa plaque d’immatriculation à l’acheteur; 
• l’acheteur (acquéreur) peut réutiliser une plaque d’immatriculation qui lui appartient.

Le transfert et l’immatriculation d’un véhicule peuvent être effectués dans SAAQclic lorsque les conditions suivantes sont réunies :

Le vendeur doit :

• être le propriétaire du véhicule ou titulaire de l’immatriculation du véhicule détenu en copropriété
• être âgé de 18 ans ou plus

L’acheteur doit : 

• être âgé de 18 ans ou plus

Le vendeur et l’acheteur doivent :

• effectuer la transaction à partir de leurs comptes SAAQclic respectifs; ils doivent donc avoir créé leur dossier client SAAQclic
• avoir le droit de vendre et d’acheter un véhicule
• avoir une adresse de résidence au Québec dans leur dossier

Le véhicule doit :

• être immatriculé au Québec
• avoir moins de 25 ans
• appartenir à la catégorie « véhicule de promenade », il doit donc respecter les critères suivants :
  • être une automobile, un véhicule utilitaire sport ou une minifourgonnette
  • avoir une capacité maximale de 9 occupants
  • être utilisé à des fins personnelles

Consultez l'information sur le service Transférer un véhicule (vente) dans SAAQclic afin de vous assurer que le transfert et l’immatriculation du véhicule peuvent être effectués en ligne.

Non, seul le titulaire de l’immatriculation peut effectuer des transactions en ligne relatives au véhicule. Le véhicule détenu en copropriété ne figurera pas au dossier des autres copropriétaires.

La désignation de la ou du titulaire de l’immatriculation se fait au moment de l’immatriculation d’un nouveau véhicule acquis par plusieurs personnes.

Si votre dossier d’immatriculation a été créé avant le 27 janvier 2023, vous pouvez désigner la personne titulaire de l’immatriculation en remplissant le formulaire Titulaire de l’immatriculation d’un véhicule en copropriété ou en vous rendant dans un point de service. Pour plus d’information concernant l’immatriculation en copropriété et le titulaire de l’immatriculation, consultez l’aide-mémoire – Immatriculation d’un véhicule en contexte de copropriété (PDF, 136,7 Ko)⁠.

• Si votre véhicule récréatif est immatriculé à un seul nom, vous pouvez le déremiser en ligne au moyen de SAAQclic⁠ ⁠.
• Si votre véhicule récréatif est détenu en copropriété et qu’une ou un titulaire de l’immatriculation a été désigné, le véhicule apparaîtra au dossier de cette personne, qui pourra alors effectuer son déremisage dans SAAQclic⁠ ⁠.
• Si votre véhicule récréatif est détenu en copropriété (sans titulaire de l'immatriculation) et qu’il est remisé depuis moins de 12 mois, vous pouvez nous envoyer une demande de déremisage par courriel Ce lien ouvrira votre logiciel de messagerie par défaut., en indiquant en objet « Déremiser un véhicule récréatif en copropriété ». Vous devez mentionner dans le courriel les noms de tous les copropriétaires qui figurent sur le certificat d’immatriculation ainsi qu’un numéro de téléphone permettant de vous joindre à l’extérieur du Québec en tout temps. Nous vous expédierons votre nouveau certificat d’immatriculation par la poste, à vos frais.

Seules les demandes des clientes et clients qui se trouvent à l’extérieur du Québec et dont le véhicule est immatriculé en copropriété seront traitées par courriel.