Déclaration de services à la clientèle

La déclaration de services permet à la SAAQ d’exprimer ses engagements à offrir des services de qualité à sa clientèle dans des délais précis. Grâce à la force de son équipe, elle entend à respecter ses engagements au quotidien afin de lui faire vivre une expérience positive. 

Notre clientèle

Toutes les Québécoises et tous les Québécois sont nos clients et sont assurés par le régime public d’assurance automobile, que l’accident dans lequel ils sont impliqués se produise au Québec ou ailleurs dans le monde. Le régime protège également les touristes et les personnes immigrantes qui pourraient être victimes d’un accident sur le réseau routier québécois.

La Société sert notamment les clientèles suivantes :

• les usagers et usagères du réseau routier
• les personnes accidentées de la route
• les conducteurs et conductrices ainsi que ceux et celles en devenir
• les propriétaires de tous types de véhicules routiers
• les propriétaires, exploitants et conducteurs de véhicules lourds
• les personnes qui effectuent du transport de personnes et de biens
• les entreprises qui possèdent un parc de véhicules
• les personnes handicapées qui souhaitent adapter leur véhicule ou obtenir une vignette de stationnement

La Société compte également sur la collaboration de plusieurs partenaires, publics et privés, pour renforcer ses interventions sur le plan de la sécurité routière, de la recherche, des échanges de données et des services à la clientèle (ex. : écoles de conduite, commerçants de véhicules routiers, etc.).

Des résultats publics, un souci de transparence

Les résultats des engagements sont publiés tous les ans dans le rapport annuel de gestion de la SAAQ.

Consultez dès maintenant la Déclaration de services à la clientèle (PDF, 4,3 Mo)⁠.