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Vous pouvez obtenir des renseignements généraux ou des réponses à toutes questions relatives à votre dossier par courriel sécurisé.
Téléphone
Renseignements généraux
Lundi, mardi, jeudi et vendredi : 8 h 30 à 16 h 30
Mercredi : 10 h à 16 h 30
Région de Québec : 418 643-7620
Région de Montréal : 514 873-7620
Ailleurs (Québec, Canada, États-Unis) : 1 800 361-7620
Accompagnement SAAQclic
Si vous avez besoin d’aide pour utiliser SAAQclic, communiquez avec nous :
Lundi, mardi, jeudi et vendredi : 8 h 30 à 16 h 30
Mercredi : 10 h à 16 h 30
Région de Québec : 418 641-1322
Ailleurs (Québec, Canada, États-Unis) : 1 833 466-1322
Poste
Siège social
Société de l'assurance automobile du Québec
Case postale 19600, succursale Terminus
333, boulevard Jean-Lesage
Québec (Québec) G1K 8J6
Service d'accompagnement
Service de l’accompagnement en santé
Société de l'assurance automobile du Québec
Case postale 19500, succursale Terminus
333, boulevard Jean-Lesage
Québec (Québec) G1K 8J5
Pour les questions suivantes :
- demande d'accès au dossier médical
- désactivation des coussins gonflables
Service de l’accompagnement des clients aux comportements à risque en sécurité routière
Société de l'assurance automobile du Québec
Case postale 19500, succursale Terminus
333, boulevard Jean-Lesage
Québec (Québec) G1K 8J5
Pour les questions suivantes :
- programme Alcofrein
- suspension ou révocation d'un permis de conduire
En personne
Nous mettons à votre disposition un réseau de points de service qui comprend :
- les centres de services (bureaux de la SAAQ), où tous les services sont offerts
- les mandataires, qui nous représentent et offrent certains de nos services
- les mandataires en vérification de véhicules routiers
Besoins spécifiques
Vous êtes une personne sourde ou malentendante? Vous avez une incapacité de la parole ou du langage?
Renseignements généraux
Lundi, mardi, jeudi et vendredi : 8 h 30 à 16 h 30
Mercredi : 9 h 30 à 16 h 30
Voici les 2 moyens pour nous contacter.
Service de relais vidéo (SRV Canada)
Pour accéder au SRV :
- Téléchargez l’application SRV Canada VRS sur votre iPhone ou iPad, votre Android ou votre ordinateur Mac ou PC.
- Créez votre compte en suivant les étapes indiquées.
Pour plus d’informations, consultez la page Compte personnel – SRV Canada VRS .
Service de relais téléphonique
- Partout au Québec : 711
Renseignements pour les personnes accidentées
Lundi, mardi, jeudi et vendredi : 8 h 30 – 16 h 30
Mercredi : 9 h 30 – 16 h 30
Voici les 2 moyens pour nous contacter.
Service de relais vidéo (SRV Canada)
Pour accéder au SRV :
- Téléchargez l’application SRV Canada VRS sur votre iPhone ou iPad, votre Android ou votre ordinateur Mac ou PC.
- Créez votre compte en suivant les étapes indiquées.
Pour plus d’informations, consultez la page Compte personnel – SRV Canada VRS .
Service de relais téléphonique
- Partout au Québec : 711
Renseignements sur certains services
Dans le cas des cours de conduite, des examens et des services offerts au comptoir, la SAAQ peut payer les frais d’interprétation en langue des signes québécoise ou américaine. Pour en savoir plus, consultez la page Services en langue des signes.
Lundi, mardi, jeudi et vendredi : 8 h 30 à 16 h 30
Mercredi : 9 h 30 à 16 h 30
Au Québec, Canada et aux États-Unis : 1 888 810-2525
Ailleurs dans le monde : 1 800 463-6890
Pour joindre nos agents en relation avec la clientèle :
Au Québec, Canada et aux États-Unis : 1 888 810-2525
Ailleurs dans le monde : 1 800 463-6890
Lundi, mardi, jeudi et vendredi : 8 h 30 à 16 h 30
Mercredi : 9 h 30 à 16 h 30
Pour nous faire parvenir des documents par télécopieur :
Région de Québec : 418 643-1654
Ailleurs au Canada : 1 866 289-7952
Pour connaître les versements inscrits dans votre dossier et les documents reçus ou pour modifier votre code personnel, vous pouvez utiliser le service automatisé selon l’horaire suivant :
- Lundi au samedi : 7 h 30 à 23 h
- Dimanche : 12 h à 23 h
Vous devez avoir en main:
votre numéro de réclamation
ET
- votre code personnel
Lundi, mardi, jeudi et vendredi : 8 h 30 à 16 h 30
Mercredi : 9 h 30 à 16 h 30
Pour modifier la date de votre rencontre au programme Alcofrein plus rapidement
Pour demander un rendez-vous, remplissez le formulaire en ligne.
Si vous avez besoin d’aide pour le remplir, vous pouvez téléphoner au
1 833 762-1502.
Pour effectuer un signalement en matière de transport de personnes et de biens, de façon confidentielle, vous pouvez utiliser le formulaire en ligne ou composer le 1 866 471-1CRQ (1277).
Pour organiser une activité de prévention-sensibilisation, contactez-nous via le courriel sécurisé.
Pour toute question sur la réglementation concernant les véhicules lourds, vous pouvez téléphoner au 1 800 554-4814.
Le vol d'identité est l'utilisation par une autre personne de vos renseignements personnels, comme :
- votre nom
- votre adresse
- votre numéro de permis de conduire
- votre numéro de certificat d'immatriculation
- votre numéro de plaque d'immatriculation
Marche à suivre après un vol d’identité
Étape 1 – Déposez une plainte auprès du service de police de votre localité
Étape 2 – Vérifiez votre dossier de conduite
- en ligne, dans SAAQclic
- par téléphone :
région de Québec : 418 643-7620
région de Montréal : 514 873-7620
ailleurs (Québec, Canada, États-Unis) : 1 800 361-7620
Étape 3 – Si le vol d’identité a des répercussions sur votre dossier à la SAAQ, faites-nous parvenir :
- une copie du rapport rempli et signé par le policier qui a reçu la plainte, ou le numéro du rapport
- une copie des documents déposés au moment de la plainte
Par la poste
Service de la diffusion et de la liaison avec les corps policiers
Société de l'assurance automobile du Québec
333, boul. Jean-Lesage, secteur 41025
Case postale 19600, succursale Terminus
Québec (Québec) G1K 8J6
Par télécopieur
418 643-1262
Sur réception des documents demandés, nous analyserons votre dossier et, selon le résultat, nous pourrions vous créer un nouveau dossier personnel.
Présente partout au Québec, l'équipe des conseillers et conseillères en relation avec le milieu offre :
- un rôle-conseil en sécurité routière
- un soutien aux initiatives locales et provinciales d'associations et d'organismes publics et privés
- un service d'animation en sécurité routière
Pour en savoir plus sur l'offre de service : Sensibilisation en sécurité routière, laissez-nous vous aider! (PDF, 3,5 Mo)
Pour contacter l'équipe de conseillers et conseillères en relation avec le milieu, utilisez notre courriel sécurisé.
Toute personne qui doute de la capacité de quelqu'un à conduire un véhicule de façon sécuritaire peut en aviser la Société de l'assurance automobile du Québec, de façon anonyme ou non.
Par téléphone : 1 800 361-7620
Par la poste :
Société de l'assurance automobile du Québec
Case postale 19500, succursale Terminus, N-4-14
Québec (Québec) G1K 8J5
Le numéro de plaque seulement ne suffit pas. Pour en savoir plus sur les renseignements à fournir pour nous permettre d'identifier, hors de tout doute, la conductrice ou le conducteur concerné : État de santé et permis de conduire.
Pour consulter, annuler, modifier ou prendre un rendez-vous pour un examen de conduite
En ligne : Accéder à SAAQclic
Par téléphone : 1 800 361-7620
Service téléphonique automatisé
- Accédez à SAAQclic
- Utilisez le service téléphonique automatisé offert 24 heures/24, 7 jours/7 en composant le 1 800 361-7620 (faites le 4, le 5, puis le 4)
Vous devez avoir en main:
votre permis de conduire
OU
- votre dernier certificat d'immatriculation
- Accédez à SAAQclic
- Utilisez le service téléphonique automatisé offert 24 heures/24, 7 jours/7 en composant le 1 800 361-7620 (faites le 4, le 4, puis le 6)
Vous devez avoir en main:
votre permis de conduire
OU
- votre dernier certificat d'immatriculation
Pour obtenir des renseignements tels les versements inscrits et les documents reçus, ou pour modifier votre code personnel, vous pouvez communiquer avec nous selon l’horaire suivant :
- Lundi au samedi : 7 h 30 à 23 h
- Dimanche : 12 h à 23 h
Au Québec, Canada et aux États-Unis : 1 888 810-2525
Ailleurs dans le monde : 1 800 463-6890
Vous devez avoir en main :
votre numéro de réclamation
ET
- votre code personnel
Authentification gouvernementale dans les centres de services
Pour faciliter l’accès à SAAQclic, le processus de création d’un compte du Service d’authentification gouvernementale peut être effectué dans tous les centres de services de la SAAQ.
Authentification gouvernementale dans les centres de services
Satisfaction, plainte ou commentaire
Vous pouvez :
- exprimer votre satisfaction
- formuler une plainte à l'égard de nos services, de nos avis et de nos appels d’offres, de l'un de nos représentants ou d’une école de conduite
- émettre un commentaire, une suggestion ou une opinion
Changement d'adresse
Un particulier, une entreprise, un commerçant, un recycleur ou un titulaire d'une vignette de stationnement pour personnes handicapées doit nous aviser dans les 30 jours d'un changement d'adresse.