Protection de vos renseignements confidentiels
La Société de l’assurance automobile du Québec (SAAQ) met en œuvre tous les moyens nécessaires pour protéger vos renseignements personnels. Vous jouez aussi un rôle important; voyez comment vous pouvez contribuer à leur protection.
Courriels ou textos
La SAAQ n'enverra jamais de messages textes ou de courriels concernant :
- des informations personnelles liées à votre dossier;
- des transferts d'argent;
- des paiements.
Les fraudeurs pourraient tenter de vous soutirer des renseignements personnels ou de l’argent par l’entremise de messages textes ou de courriels. Ces messages prétextent une urgence pour vous inciter à agir rapidement et emploient un logo officiel pour plus de crédibilité.
Vous avez reçu un courriel ou un message texte suspicieux au nom de la SAAQ? Méfiez-vous de ces signes avant-coureurs d’une tentative d’hameçonnage :
- numéro inconnu;
- promesse ou sollicitation d’une somme d’argent (ex. : virement, remboursement, etc.);
- réclamation de vos renseignements personnels;
- incitation à cliquer sur un lien ou une pièce jointe.
Ne cliquez jamais sur les liens inclus dans un courriel ou un message texte et ne transmettez jamais de renseignements personnels.
Vous avez toujours des doutes? Posez-vous les questions suivantes :
- Est-ce que j’attends une communication de la SAAQ?
- Ai-je fourni mon adresse courriel à la SAAQ?
- Dois-je de l’argent à la SAAQ?
- Est-ce que l’on me demande de fournir des renseignements que la SAAQ possède déjà?
- Est-ce que la situation me semble trop belle pour être vraie?
- Est-ce que je connais avec certitude l’identité de la personne qui me demande mes renseignements personnels?
Communiquez directement avec nous au besoin.
Téléphone
Les fraudeurs utilisent des logiciels ou des applications qui falsifient le nom ou le numéro de téléphone d'une entreprise.
Une personne malveillante pourrait vous téléphoner en disant qu’elle travaille pour la SAAQ ou un autre organisme reconnu, afin d’obtenir vos renseignements personnels.
Posez ces actions en cas de doute :
- Demandez le numéro de téléphone de la personne qui vous contacte et dites que vous la rappellerez.
- Appelez la SAAQ à l’aide d’un numéro officiel qui se trouve dans la section Nous joindre de notre site Web pour vérifier si l’appel reçu provenait bien de la SAAQ.
Site web
Des fraudeurs pourraient concevoir une copie trompeuse du site Web de la SAAQ et vous y donner accès au moyen d’une recherche ou d’un hyperlien frauduleux.
Voici comment éviter de vous retrouver sur un faux site :
- Saisissez vous-même l’adresse officielle et unique de notre site Web dans la barre d’adresse du navigateur ou vérifiez que c’est bien celle-ci qui y figure : saaq.gouv.qc.ca.
- Vérifiez que la connexion au site utilisé est sécurisée. Pour ce faire, repérez ces éléments dans la barre d’adresse de votre navigateur Web :
- le nom de protocole "https://" (et non "http://");
- un cadenas fermé.
Services en ligne
Lorsque vous utilisez nos services en ligne, par l’entremise de notre site Web ou de SAAQclic, vous avez un important rôle dans la protection de vos renseignements personnels. Vous devez :
- utiliser un mot de passe complexe;
- garder confidentiels votre nom d’utilisateur et votre mot de passe;
- surveiller votre appareil après l’ouverture d’une session et fermer celle-ci de façon sécuritaire dès que vous terminez d’utiliser les services.
Pour vous assurer de la meilleure protection possible
Voici quelques conseils supplémentaires que vous pouvez suivre pour vous assurer de la meilleure protection possible de vos renseignements :
- Protégez votre ordinateur avec un antivirus et un coupe-feu qui sont reconnus et à jour.
- N’y installez pas de logiciels piratés et n’y branchez pas de support d’information (ex. : clé USB) dont vous ignorez la provenance.
- Utilisez une version récente de votre navigateur Web et du système d’exploitation de votre appareil.
- Ne vous connectez pas à des réseaux sans fil (Wi-Fi) douteux ou inconnus.
- Utilisez le mode de navigation privé de votre navigateur ou supprimez manuellement votre historique de navigation à la fin de chaque session.
Signalez une fraude
Si vous craignez avoir été victime d’un vol d’identité ou d’une fraude, signalez-le immédiatement au Centre antifraude du Canada .
Dernière modification : 7 juin 2024