Projet pilote portant sur la gestion de l’offre de services en basse saison : lancement de la phase 2
Après avoir tiré un bilan très positif de la première phase du projet pilote portant sur la gestion de l’offre des services fournis en personne pendant la basse saison, qui s’est déroulée durant l’hiver 2024 dans cinq centres de services, la SAAQ souhaite étendre sa portée à d’autres centres. Cette deuxième phase se déroulera du 7 octobre 2024 au 21 mars 2025.
Rappelons que ce projet pilote vise une meilleure répartition de l’offre des services fournis en personne pour permettre aux membres du personnel de prêter assistance à leurs collègues, en basse saison, sur les autres canaux de services où la demande est plus forte (au téléphone, par exemple). Cette approche permet ainsi à la SAAQ d’améliorer l’ensemble des services qu’elle offre à la clientèle tout en maintenant les services de proximité et les emplois en région.
La deuxième phase du projet pilote se déploiera en trois temps dans les centres de services suivants :
| Dès le 7 octobre 2024 | Dès le 4 novembre 2024 | Dès le 2 décembre 2024 |
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Les centres de services participants verront donc leur horaire modifié jusqu’au 21 mars 2025. La clientèle est ainsi invitée à consulter le nouvel horaire avant de se déplacer et à planifier sa visite en prenant rendez-vous en ligne. Il lui est également possible de faire ses transactions en ligne dans SAAQclic en tout temps sans avoir à se déplacer.
Bilan de la phase 1 : les faits saillants
Lors de la première phase du projet pilote, qui s’est déroulée dans cinq centres de services entre janvier et mars 2024, plus de 6 300 personnes ont pu être servies en moins de 30 minutes. Aucune plainte n’a été formulée pendant toute la durée du projet et des plages de rendez-vous étaient toujours disponibles dans l’ensemble des centres de services participants. De plus, plusieurs des employées et employés concernés par le projet pilote ont manifesté leur enthousiasme en voyant leurs tâches s’enrichir et se diversifier.
À la lumière de ces résultats et compte tenu de la diminution de l’achalandage de 30 % constatée dans plusieurs autres centres de services entre la haute et la basse saison, il devient essentiel de tester cette approche à plus grande échelle lors d’une seconde phase.