Incidents et solutions pratiques

Incidents en cours

Il n’y a pas d’incidents en cours.

Précision

Il est possible que les documents normalement générés à la fin d’une transaction n’apparaissent pas à l’écran en raison d’un problème technique sur le portail. Si tel est le cas, sachez qu’ils devraient être automatiquement générés dans SAAQclic Commerçants dans les 24 à 48 heures suivant la transaction. Si vous ne voyez toujours pas les documents après ce délai, vous pouvez nous contacter à info.commercants2@saaq.gouv.qc.ca This link opens your default email software.. Les documents destinés au client ou à la cliente seront également générés dans son dossier SAAQclic après ce délai.

Pour consulter les autres incidents en cours, veuillez vous référer aux bulletins antérieurs disponibles dans la page des archives. Vous pouvez ouvrir les bulletins archivés et utiliser la combinaison « Contrôle + F » pour faire une recherche par mot-clé.

Incidents non répertoriés

Si le problème que vous rencontrez n’est pas mentionné ci-dessus, vous pouvez nous écrire à info.commercants2@saaq.gouv.qc.ca This link opens your default email software. en fournissant :

• votre nom;
• votre numéro de téléphone;
• votre numéro SAAQ (licence);
• votre numéro de dossier commerçant à 8 chiffres;
• l’objet du courriel : annulation, correction du nombre indiqué par l’odomètre, erreur commise, etc.;
• l’explication du problème ou la nature de la demande;
• des captures d’écran (fortement suggérées) pour faciliter l’analyse.

Des solutions pratiques face à ces situations :

Transactions d’immatriculation incomplètes

Si aucun document, tel que le document Service reçu, n’est produit à la suite d’une transaction, mais que les véhicules ont bien été transférés dans le dossier du client ou de la cliente ou du commerçant, vous devez contacter le Centre des relations partenaires (CRP) pour résoudre la situation et obtenir les instructions nécessaires, et ce, avant que le client ou la cliente quitte votre commerce.

Procédure d’immatriculation pour les véhicules usagés provenant de l’extérieur du Québec

Lors de l’achat d’un véhicule usagé immatriculé à l’extérieur du Québec, les commerçants, qu’ils soient agréés ou non, doivent se rendre dans un point de service pour effectuer la transaction. Ils doivent présenter les documents suivants :

• une attestation de transaction avec un commerçant (ATAC);
• le certificat d’immatriculation de l’extérieur du Québec ou tout autre document certifiant la propriété du véhicule;
• le certificat de vérification mécanique.

Cette démarche est obligatoire pour inscrire le véhicule dans l’inventaire et lors d’une première immatriculation au Québec, en conformité avec les normes de sécurité des véhicules. 

Pour plus d’informations, consultez la page Immatriculer un véhicule provenant de l’extérieur du Québec.

Vente ou acquisition de véhicules — clients s’étant inscrits au service de prélèvements bancaires automatiques (PBA)

Lors de la vente d’un véhicule avec échange à une cliente ou un client s’étant inscrit au service de prélèvements bancaires automatiques, un crédit relatif aux droits d’immatriculation annuels sera appliqué sur le montant de la transaction. Ce crédit correspond à la portion non encore prélevée des droits d’immatriculation du véhicule échangé.

Le client ou la cliente devra payer les droits d’immatriculation annuels complets du nouveau véhicule et continuer de payer par prélèvements un solde qui correspond au crédit obtenu.

Mise à jour importante : Afin d’éviter des déplacements inutiles, il est essentiel d’informer la personne qu’elle ne doit pas se rendre dans un point de service de la SAAQ pour mettre à jour son entente de PBA. Si elle souhaite à nouveau utiliser ce mode de paiement, elle devra suivre les instructions figurant sur son prochain avis de paiement, qu’elle recevra soit par la poste, soit par communication électronique, selon l’option choisie.

Achat d’un véhicule avec échange sans paiement du renouvellement de l’immatriculation du véhicule échangé

Lorsqu’un client ou une cliente achète un véhicule avec échange, mais que le renouvellement de l’immatriculation du véhicule échangé n’a pas été payé ou reçu au moment de la transaction :

• le prélèvement des droits d’immatriculation effectué auprès du commerçant par la SAAQ ne correspond pas au montant indiqué sur le document Service reçu;
• un solde correspondant au montant du renouvellement demeure inscrit dans le dossier du client ou de la cliente.

Afin que le dossier du commerçant et celui du client ou de la cliente soient régularisés, il est essentiel que le commerçant avertisse la SAAQ en envoyant un courriel à l’adresse suivante : info.commercants5@saaq.gouv.qc.ca This link opens your default email software.. Le commerçant doit toujours faire payer la somme inscrite sur le service reçu.

Production de multiples transits facturés

Lorsque vous produisez une ATAC avec transit et que le système connaît un ralentissement lors de la production des documents PDF, il est important de ne pas rafraîchir la page (touche F5) de votre navigateur. Cela pourrait entraîner la production d’un second transit, qui vous serait facturé.

Annulation de transactions multiples : limites et solution de rechange

Si le commerçant effectue deux transactions et souhaite les annuler, le Centre des relations partenaires (CRP) ne peut annuler que l’une des deux transactions.

Dans le cas où une remise au locataire est effectuée, suivie d’un enregistrement du véhicule dans votre inventaire, il n’est pas possible pour le CRP d’annuler les deux transactions. Si vous avez effectué ces deux transactions au lieu de procéder à un rachat de location, une solution pour renverser les transactions consiste à effectuer une transaction d’immatriculation d’un véhicule usagé en location au nom du client ou de la cliente, puis une transaction d’immatriculation d’un véhicule racheté par le locataire.

Prélèvement injustifié relatif à un véhicule ayant fait l’objet de plusieurs transactions dans la même journée

Actuellement, lorsqu’un véhicule fait l’objet de plus d’une transaction dans la même journée, les prélèvements de la TVQ et des droits d’immatriculation peuvent être affectés et ne pas être attribués aux bons dossiers. De plus, les véhicules cédés en échange ne sont pas toujours assignés correctement.

Pour éviter ces problèmes, nous vous recommandons d’attendre le lendemain avant d’effectuer une nouvelle transaction relative à un même véhicule.

Acquisition par un commerçant d’un véhicule loué : intervention requise pour rectifier les informations sur le propriétaire

Lorsqu’un véhicule loué est cédé au commerçant au moyen d’une attestation de transaction avec un commerçant (ATAC), sous la raison « achat d’un véhicule par le commerçant », il se peut que les informations relatives au client ou à la cliente et au locateur soient conservées dans le dossier. Pour supprimer ces informations, il est nécessaire de contacter le Centre des relations partenaires (CRP).

Changement de coordonnées bancaires : prélèvements non effectués

Lorsqu’un commerçant agréé ou non agréé modifie ses coordonnées bancaires dans le portail SAAQclic Commerçants, les prélèvements relatifs aux transactions effectuées le jour du changement ne sont pas effectués automatiquement. Des transactions non soldées peuvent donc demeurer au dossier du commerçant.

Pour régulariser son dossier, il est essentiel que le commerçant avise la SAAQ en envoyant un courriel à l’adresse info.commercants5@saaq.gouv.qc.ca This link opens your default email software..

Notez qu’en ce qui a trait aux prélèvements bancaires automatiques (PBA) liés à la perception de la TVQ et aux droits d’immatriculation des véhicules vendus, le remplacement du compte bancaire d’un commerce agréé se fait encore au moyen du formulaire d’entente de PBA (PDF, 219.7 KB)⁠. Pour ce faire, il doit être rempli à nouveau et retourné à gestion.commercants.saaqclic@saaq.gouv.qc.ca This link opens your default email software..

La modification prendra effet seulement lorsqu’un ou une membre du personnel de la SAAQ aura saisi les informations relatives au nouveau compte bancaire du commerce. Vous trouverez tous les détails dans la section Compte bancaire – SAAQ.