Actualités

Documents et informations requis pour la demande d’agrément

10 décembre 2024

Pour soumettre une demande d’agrément, veuillez fournir les documents suivants : 

• le formulaire de demande d’agrément
• l’entente de prélèvements bancaires automatiques (PBA) (PDF, 219.7 KB)⁠ remplie et signée
• un spécimen de chèque
• le formulaire Autorisation de signature – Résolution d’un conseil d’administration d’une entreprise (PDF, 93.4 KB)⁠ signé, désignant un représentant du mandat et un signataire pour votre société en commandite

Pour que nous puissions vérifier la conformité de votre commerce, veuillez nous envoyer des photos des éléments suivants :

• un endroit sécurisé pour l’archivage des dossiers
• un lieu fermé à clé pour entreposer le matériel fourni par la SAAQ
• une déchiqueteuse (ou le contrat avec une firme de déchiquetage)
• votre équipement informatique
• le certificat d’occupation délivré par votre municipalité
• l’extérieur et l’intérieur de votre commerce
• l’emplacement réservé aux véhicules

Ces informations assurent la conformité de votre établissement aux normes requises. Nous assurons la confidentialité de ces informations et leur utilisation exclusive pour l’évaluation de votre demande. Afin d’améliorer la prise en charge de vos demandes et de diminuer le délai de réponse, veuillez inclure le nom de votre commerce et votre numéro de licence SAAQ dans l’objet de votre courriel, à gestion.commercants.saaqclic@saaq.gouv.qc.ca This link opens your default email software..

Veuillez noter que votre demande sera considérée comme conforme et complète seulement lorsque tous les documents mentionnés ci-dessus seront inclus dans votre demande. Ce n’est qu’à cette condition qu’elle pourra être traitée.

Si votre demande est jugée incomplète, notre équipe vous contactera par courriel pour vous mentionner quels documents sont manquants. Vous disposerez alors d’un délai de deux semaines pour nous les transmettre. Si vous ne répondez pas dans ce délai, la demande sera fermée.

L’agrément vous donne accès au portail SAAQclic Commerçants pour immatriculer ou enregistrer des véhicules et consulter leur historique. Faites-en la demande dès aujourd’hui pour bénéficier de ces avantages exclusifs!

Achat ou vente d'un véhicule usagé –  Modification des règles relatives à l'application de la TVQ⁠ ⁠

18 novembre 2024

À compter du 1er janvier 2025, au moment de la vente d’un véhicule automobile⁠ ⁠ usagé de 14 ans ou moins, vous devrez calculer la TVQ sur la valeur estimative⁠ ⁠ du véhicule si celle-ci est plus élevée que le prix de vente convenu avec l’acheteur.

Pour connaître la valeur estimative d’un véhicule, référez-vous au Guide d'évaluation Hebdo : automobiles et camions légers publié par la société TRADER. Présentement, le guide indique le prix de vente moyen en gros des véhicules pour les 9 dernières années. À compter du 1er janvier 2025, la version électronique du guide indiquera le prix de vente moyen en gros pour les 14 dernières années.

Mise à jour des accès à SAAQclic Commerçants

10 septembre 2024 

Nous invitons tous les commerçants agréés à demander la mise à jour des accès à leur compte SAAQclic Commerçants. Cette opération permet de s’assurer que seul le personnel autorisé dispose des accès nécessaires à votre compte.

Pour mettre en œuvre cette procédure, l’un des gestionnaires autorisés au contrat doit envoyer un courriel ayant pour objet « Mise à jour des accès » à gestion.commercants.saaqclic@saaq.gouv.qc.ca This link opens your default email software.. Il doit indiquer dans le courriel le ou les numéros de licences pour lesquels il désire obtenir la liste d’accès. Il recevra ensuite la liste des accès actuels ainsi que les instructions pour apporter les modifications requises.

Il s’agit également d’une excellente occasion de vous préparer au déploiement des nouveaux rôles prévu cet automne.

Accès aux services de vérification du permis ou du droit d’immatriculer

27 juin 2024 

Vous pouvez accéder aux services « Vérifier la validité d'un permis » et « Vérifier le droit d'immatriculer » :

En ligne

Connectez-vous au portail SAAQclic⁠ ⁠ ou SAAQclic Entreprises⁠ ⁠. 

Par téléphone

Communiquez avec nous au 1 800 361-7620.

• Vérifier la validité d’un permis : options 4, 4, puis 6
• Vérifier le droit d’immatriculer : options 4, 5, puis 4
• Pour plus de détails sur les services téléphoniques automatisés, consultez la page Nous joindre⁠ ⁠

Modification du processus de commande des formulaires papier

12 juin 2024

La Direction des commerçants poursuit sa transition numérique en optimisant le processus de commande de formulaires papier. Désormais, vous pouvez envoyer votre bon de commande (PDF, 152.8 KB)⁠ pour les attestations de transactions avec un commerçant (ATAC) et les certificats d’immatriculation temporaires (transit) de 4 et 10 jours par courriel à gestion.commercants.saaqclic@saaq.gouv.qc.ca This link opens your default email software..

Une fois le bon de commande reçu, les formulaires papier vous seront envoyés par la poste. Une facture électronique vous sera également envoyée, payable à la réception. Pour télécharger le bon de commande, cliquez sur le lien suivant : Bon de commande - Commerçants (PDF, 152.8 KB)⁠.

Ce nouveau processus évitera les erreurs de montant sur les chèques. La SAAQ vous enverra une facture précisant la somme à payer pour les formulaires expédiés. Toute facture devra être payée avant de pouvoir commander de nouveaux formulaires papier.

Un nouveau bon de commande sera bientôt disponible sur notre site Web; nous vous informerons de sa publication. De plus, un document explicatif et une procédure vous seront fournis afin de vous accompagner dans cette transition.

Il est à noter que depuis le 1^er juin 2024, il est obligatoire d’utiliser les formulaires électroniques. Les formulaires papier sont réservés aux situations d’exception.

Accès aux services de vérification du permis ou du droit d’immatriculer

27 juin 2024 

Vous pouvez accéder aux services « Vérifier la validité d'un permis » et « Vérifier le droit d'immatriculer » :

En ligne

Connectez-vous au portail SAAQclic⁠ ⁠ ou SAAQclic Entreprises⁠ ⁠. 

Par téléphone

Communiquez avec nous au 1 800 361-7620.

• Vérifier la validité d’un permis : options 4, 4, puis 6
• Vérifier le droit d’immatriculer : options 4, 5, puis 4
• Pour plus de détails sur les services téléphoniques automatisés, consultez la page Nous joindre⁠ ⁠

Modification du processus de commande des formulaires papier

12 juin 2024

La Direction des commerçants poursuit sa transition numérique en optimisant le processus de commande de formulaires papier. Désormais, vous pouvez envoyer votre bon de commande (PDF, 152.8 KB)⁠ pour les attestations de transactions avec un commerçant (ATAC) et les certificats d’immatriculation temporaires (transit) de 4 et 10 jours par courriel à gestion.commercants.saaqclic@saaq.gouv.qc.ca This link opens your default email software..

Une fois le bon de commande reçu, les formulaires papier vous seront envoyés par la poste. Une facture électronique vous sera également envoyée, payable à la réception. Pour télécharger le bon de commande, cliquez sur le lien suivant : Bon de commande - Commerçants (PDF, 152.8 KB)⁠.

Ce nouveau processus évitera les erreurs de montant sur les chèques. La SAAQ vous enverra une facture précisant la somme à payer pour les formulaires expédiés. Toute facture devra être payée avant de pouvoir commander de nouveaux formulaires papier.

Un nouveau bon de commande sera bientôt disponible sur notre site Web; nous vous informerons de sa publication. De plus, un document explicatif et une procédure vous seront fournis afin de vous accompagner dans cette transition.

Il est à noter que depuis le 1^er juin 2024, il est obligatoire d’utiliser les formulaires électroniques. Les formulaires papier sont réservés aux situations d’exception.

Obligation d’utiliser SAAQclic Commerçants pour produire les pièces officielles depuis le 1er juin 2024

3 juin 2024

Depuis le 1^er juin 2024, tous les commerçants doivent produire les attestations de transaction avec un commerçant (ATAC) et les certificats d’immatriculation temporaires (transits) de 4 ou 10 jours dans le portail SAAQclic Commerçants.

Les formulaires papier doivent être utilisés uniquement dans des situations d'exception, telles que les pannes du système informatique ou les incidents qui empêchent d’utiliser le portail ou d’effectuer des transactions dans celui-ci.

Pour toute autre situation en lien avec votre modèle d’affaires, vous devez nous écrire à gestion.commercants.saaqclic@saaq.gouv.qc.ca This link opens your default email software..

La SAAQ se réserve le droit de refuser de fournir les formulaires d’ATAC et de transits (de 4 ou 10 jours) en version papier qui ont été commandés, ou d’en réduire la quantité. 

Pour toutes questions à ce sujet, nous vous invitons à visionner ce webinaire du 15 mai ainsi que la foire aux questions.

Obligation d’utiliser SAAQclic Commerçants pour produire les pièces officielles dès le 1^er juin 2024

29 avril 2024

À partir du 1^er juin 2024, tous les commerçants devront produire les attestations de transaction avec un commerçant (ATAC) et les certificats d’immatriculation temporaires (transits) de 4 ou 10 jours dans le portail SAAQclic Commerçants.

Les formulaires en format papier seront réservés aux situations d’exception, telles que les pannes du système informatique ou les incidents qui empêchent d’utiliser le portail ou d’effectuer des transactions dans celui-ci.

Pour toute autre situation en lien avec votre modèle d’affaires, vous devez nous écrire à gestion.commercants.saaqclic@saaq.gouv.qc.ca This link opens your default email software..

À compter d’aujourd’hui, la SAAQ se réserve le droit de refuser les demandes de formulaires en format papier ou de limiter les quantités.

Vous avez des questions et des préoccupations? Inscrivez-vous⁠ ⁠ à l’un des deux webinaires qui se tiendront les 8 et 15 mai prochains. Le lien pour assister au webinaire vous sera transmis la veille de l’événement.

Mise à jour du manuel du commerçant (agréé et non agréé)

27 juillet 2023

Bonne nouvelle, après plusieurs mois de travail, la mise à jour du Manuel du commerçant de véhicules routiers (PDF, 1.3 MB)⁠ est terminée! Il est disponible en tout temps dans la section Se renseigner et s’outiller, Manuel du commerçant.

Nous vous invitons à vous y référer dès maintenant!

Nouveauté : Modification de votre adresse courriel de connexion

20 juillet 2023

Vous souhaitez modifier l’adresse courriel que vous utilisez pour accéder à votre compte SAAQclic Commerçants?

Vous pouvez maintenant le faire grâce à une nouvelle fonctionnalité du Service d’authentification gouvernementale!

• Rendez-vous sur la page de connexion pour Gérer votre compte⁠ ⁠ du Service d’authentification gouvernementale et entrez vos informations de connexion habituelles.
• Entrez le code de sécurité qui vous a été envoyé.
• Cliquez sur « Gérer votre compte », puis sur « Coordonnées » pour effectuer votre changement d’adresse courriel.

Notez que ce changement concerne exclusivement votre connexion au portail SAAQclic Commerçants. Toute adresse courriel que vous avez préalablement transmise à la SAAQ pour un autre besoin ne sera pas modifiée (par exemple, pour les communications sur la transformation numérique ou pour la gestion du personnel autorisé au mandat d’un commerce agréé).

Nous espérons que cette nouveauté vous simplifiera la vie!

Reprise des prélèvements bancaires automatiques (commerces agréés)

21 juin 2023

C’est aujourd’hui que la reprise des prélèvements bancaires automatiques (PBA) de la taxe de vente du Québec et des frais d’immatriculation dans le portail SAAQclic Commerçants prend effet pour les commerçants agréés.

Pour toute question à ce sujet, nous vous invitons à visionner le webinaire du 20 juin.

N’oubliez pas que si vous souhaitez changer de compte bancaire pour vos PBA, vous devez remplir le formulaire d’entente de PBA.⁠ ⁠

Bienvenue aux commerces non agréés!

5 juin 2023

C’est aujourd’hui que la période officielle de premières connexions au nouveau portail reprend pour les commerçants non agréés! Après avoir repoussé les rendez-vous pour nous assurer d’avoir réglé la majorité des problèmes techniques dans SAAQclic Commerçants, nous sommes prêts à vous accompagner de nouveau!

Du 5 juin au 30 septembre, nos représentants du service à la clientèle communiqueront avec vous par téléphone afin d’accompagner l’administrateur de votre commerce lors de la création de son compte (et de ceux de ses employés et employées, le cas échéant) pour s’assurer que tout se déroule bien.

L’administrateur pourra ensuite communiquer à ses employés et employées les informations de connexion aux comptes qu’il a créés afin que ceux-ci puissent s’y connecter et produire des attestations de transaction avec un commerçant et des certificats d’immatriculation temporaires électroniques pour votre clientèle.

Vous trouverez tous les outils dont vous avez besoin dans la section Se renseigner et s’outiller, notamment l’aide-mémoire sur la connexion de l'administrateur d’un commerce non agréé (PDF, 768.8 KB)⁠ et l’aide-mémoire sur la première utilisation de SAAQclic Commerçants (PDF, 395.1 KB)⁠. Bienvenue à tous!

Rappel : Retour de vos plaques d'immatriculation

25 mai 2023

Tous les commerçants agréés regroupés sous les directions régionales Ouest-du-Québec et Est-du-Québec de la SAAQ ont reçu une lettre à la fin avril concernant le retour de leurs plaques d’immatriculation neuves chez le fournisseur. Si tel est votre cas, nous vous rappelons que vous devez retourner vos plaques restantes par Purolator et nous faire parvenir votre courriel de confirmation de l’envoi avant le 31 mai prochain, selon la procédure indiquée dans la lettre.

Pour toute question, veuillez vous adresser à vpasrr.soutien.formulaires.plaques@saaq.gouv.qc.ca This link opens your default email software..
Notez que l’opération de retour des plaques se fait de façon progressive, par région. Les commerçants regroupés sous la Direction régionale Centre-du-Québec (DRCQ) recevront bientôt par la poste une lettre expliquant la procédure.

Mise à jour du document Service reçu

4 mai 2023

Une nouvelle version du document Service reçu est disponible depuis la semaine dernière dans SAAQclic Commerçants. La dernière section nommée « Résumé financier » a été optimisée.

Étant donné que plusieurs informations s’y trouvaient, il pouvait être difficile pour vous et votre clientèle de bien comprendre la somme due à la suite d’une transaction.

Ainsi, nous avons simplifié la section afin qu’on y lise seulement le montant, précédé de cette phrase : Montant dû par le client au commerçant : X $.

Rappel : retour de vos plaques d'immatriculation

25 avril 2023

Tous les commerçants agréés regroupés sous la Direction régionale Montréal-Montérégie de la SAAQ, ainsi que certains regroupements ciblés, ont reçu une lettre à la fin mars concernant le retour de leurs plaques d’immatriculation neuves chez le fournisseur. Si tel est votre cas, nous vous rappelons que vous devez retourner vos plaques restantes par Purolator et nous faire parvenir votre courriel de confirmation de l’envoi avant le 30 avril prochain, selon la procédure indiquée dans la lettre.

Pour toute question, veuillez vous adresser à vpasrr.soutien.formulaires.plaques@saaq.gouv.qc.ca This link opens your default email software..

Notez que l’opération de retour des plaques se fait de façon progressive, par région. Les commerçants regroupés sous les trois autres directions régionales de la SAAQ, c’est-à-dire Ouest-du-Québec (DROQ), Centre-du-Québec (DRCQ) et Est-du-Québec  (DREQ), recevront par la poste, plus tard ce printemps, une lettre expliquant la procédure.

Reprise des prélèvements bancaires automatiques dès la semaine prochaine

14 avril 2023

Au courant des derniers jours, le personnel de la SAAQ a mené un projet pilote avec quelques commerçants afin de tester la solution temporaire pour la reprise des prélèvements bancaires automatiques de la taxe de vente du Québec et des frais d’immatriculation.

Des consignes ont été envoyées par courriel hier à l’administrateur du commerce et au représentant du Mandat relatif aux services d’immatriculation en ligne SAAQclic Commerçants. La première liste de transactions à valider couvrira la période du 11 au 17 mars 2023.

Notez qu’un webinaire portant sur la reprise des PBA aura lieu mercredi prochain, le 19 avril, à 10 h. N’oubliez pas de vous inscrire⁠ ⁠ si vous souhaitez y assister en direct.

Vérifications importantes lors des transactions dans SAAQclic Commerçants

30 mars 2023

Nous souhaitons vous rappeler qu’il est important de vérifier l’adresse inscrite dans le dossier du client ou de la cliente lors de l’immatriculation d’un véhicule afin qu’il ou elle puisse recevoir sa plaque d’immatriculation métallique à la bonne adresse. Nous souhaitons ainsi éviter des déplacements inutiles dans les points de service.

Nous vous rappelons également qu’il n’est pas possible pour le moment d’annuler une transaction confirmée dans SAAQclic Commerçants. Pour le faire, vous devez contacter le Service à la clientèle SAAQclic Commerçants par téléphone.

À cet effet, voici 3 étapes à suivre avant de confirmer une transaction, dans le but d’éviter l’annulation par téléphone :

1. Assurez-vous que le nom de la personne titulaire de l’immatriculation est le bon. ​
2. Attendez que la cliente ou le client soit avec vous avant de confirmer la transaction, au cas où elle ou il changerait d’idée ou de modèle de véhicule. En cas de doute, mettez la transaction en attente. ​
3. Prenez le temps de réviser tous les champs avant de confirmer la transaction. ​

Solution temporaire pour la reprise des prélèvements bancaires automatiques

22 mars 2023

Nous déploierons sous peu une solution temporaire pour la reprise des prélèvements bancaires automatiques de la taxe de vente du Québec et des frais d’immatriculation sur les comptes des commerçants agréés.

Nous vous invitons à visionner le webinaire du 19 avril pour en savoir plus. Celui-ci est particulièrement pertinent pour les responsables de la vérification des montants à verser à la SAAQ. Nous enverrons également des consignes par courriel à l’administrateur du commerce à ce sujet.

Sachez que nous poursuivons les travaux afin que les prélèvements bancaires automatiques liés aux transactions réalisées dans SAAQclic Commerçants s’effectuent adéquatement.

Période de validité des transits prolongée : mise à jour

17 mars 2023

Comme vous le savez, la période de validité des certificats d’immatriculation temporaires (transits) délivrés entre le 9 mars et le 8 avril 2023 a été prolongée à 60 jours.

Voici une mise à jour de la marche à suivre pour la production des pièces officielles électroniques dans SAAQclic Commerçants :

Vous pouvez de nouveau sélectionner l’option qui génère automatiquement un transit électronique lors de la création d’une attestation de transaction avec un commerçant (ATAC). La période de validité du transit sera rajustée automatiquement, et sa date de fin se situera ainsi 60 jours après sa date de début.

Merci de mentionner à la clientèle de ne pas tenir compte de la durée de 10 jours indiquée dans le texte du transit et du document intitulé Service reçu.

Nouveauté dans SAAQclic Commerçants : accès aux transactions mises en attente par une autre personne

10 mars 2023

Dès le jeudi 16 mars, une nouvelle fonctionnalité attendue fera son apparition dans SAAQclic Commerçants : la reprise d’une transaction mise en attente par l’une ou l’un de vos collègues! Vous pourrez donc terminer une transaction d’enregistrement ou d’immatriculation, même si ce n’est pas vous qui l’avez commencée.

Le lancement de cette fonctionnalité nécessitera une mise à jour du système qui effacera toutes les transactions mises en attente. Il est donc très important que vous identifiiez vos transactions mises en attente dans SAAQclic Commerçants et que vous les complétiez avant le 15 mars à 17 h.

Les transactions mises en attente qui ne seront pas conclues à ce moment seront effacées et devront être refaites.

Nous espérons que vous aimerez cette nouveauté!

Période de validité des transits prolongée à 60 jours

8 mars 2023

Dès demain, une nouvelle mesure sera mise en place pour prolonger la période de validité des certificats d’immatriculation temporaires (transits) délivrés entre le 9 mars et le 8 avril 2023. Elle passera donc de 10 à 60 jours. Ces transits seront gratuits, tant pour les commerçants que pour leur clientèle.

Voici la marche à suivre :

• Pièces officielles en version papier 

Vous devez inscrire la date d’échéance sur le transit en comptant 60 jours à partir de la date de sa délivrance.

• Pièces officielles électroniques produites dans SAAQclic Commerçants 

Vous ne devez pas sélectionner l’option qui génère automatiquement un transit électronique, lors de la création d’une attestation de transaction avec un commerçant (ATAC). Vous devez plutôt remplir un formulaire de transit papier. Si vous n’avez plus de formulaires papier, veuillez nous faire parvenir votre bon de commande (PDF, 152.8 KB)⁠ par courriel, à cr@saaq.gouv.qc.ca This link opens your default email software., ou par télécopieur, au 418 643‑5131 ou au 1 855 868‑0152.

L'immatriculation d'un véhicule contexte de copropriété : précisions importantes

6 mars 2023

Depuis le 20 février, un titulaire de l’immatriculation doit être désigné lors de l’immatriculation d’un véhicule acquis par plusieurs personnes. Cette personne sera la seule autorisée à effectuer des transactions relatives à l’immatriculation du véhicule, que ce soit dans un point de service ou en ligne.

Voici quelques précisions :

Même si le nom de tous les acquéreurs peut figurer sur le certificat d’immatriculation, nous vous demandons de favoriser l’inscription d’un seul nom. Cette façon de faire permet aux commerçants agréés d’effectuer le processus d’immatriculation des véhicules en ligne, sans que les clients aient à se présenter dans un point de service de la SAAQ. Nous tenons également à rappeler que c’est le contrat de vente qui constitue le titre de propriété du véhicule, et non le certificat d’immatriculation.

Les clients qui souhaitent faire inscrire plus d’un nom sur le certificat d’immatriculation devront quant à eux se présenter dans un point de service pour faire immatriculer le véhicule. Ils devront avoir en main le formulaire Attestation de transaction avec un commerçant (ATAC), dans lequel le titulaire de l’immatriculation et les copropriétaires seront identifiés.

Dans le cas d’une vente avec échange :

• Pour que les clients puissent bénéficier de la réduction de la taxe de vente du Québec (TVQ), le titulaire de l’immatriculation du véhicule acquis doit être le même que celui du véhicule échangé.
• Si le véhicule échangé est immatriculé en copropriété (numéro de dossier commençant par un 9), un titulaire de l’immatriculation doit avoir été désigné au préalable. Pour ce faire, les copropriétaires doivent se rendre dans un point de service de la SAAQ.

Pour tous les détails, consultez l’Aide-mémoire du commerçant – Immatriculation d’un véhicule en contexte de copropriété (PDF, 97.2 KB)⁠ ou le Manuel du commerçant de véhicules routiers (PDF, 1.3 MB)⁠.

Webinaires de démonstration des services du portail

28 février 2023

Dès demain, une nouvelle formule de webinaires vous sera offerte les mercredis et jeudis, de 8 h 30 à 9 h 30. En effet, nous ferons des démonstrations de l’utilisation de nos services en ligne directement dans le portail SAAQclic Commerçants. 

La première démonstration concernera l’achat d’un véhicule par un commerçant. 

Pour voir l’horaire complet, consultez le formulaire d’inscription.⁠ ⁠

Le retour des plaques d'immatriculation

27 février 2023

Nous allons bientôt entamer l’opération de retour des plaques d’immatriculation métalliques chez le fournisseur. Nous avons prévu une stratégie de retour progressive, selon votre région, afin que tout se déroule pour le mieux. Cette opération débutera au mois de mars et s’échelonnera jusqu’au mois de juin, partout dans le réseau.

Pour le moment, nous vous demandons de préparer vos boîtes de plaques restantes ainsi :  

• Refermez toutes vos boîtes déjà ouvertes avec du ruban adhésif. 
• Si vous placez plusieurs séquences de plaques dans la même boîte :
  • Séparez les plaques par séquences en les attachant avec des élastiques.
  • Inscrivez les numéros de plaques sur la boîte à l’aide d’un marqueur noir ainsi que sur une feuille que vous placerez à l’intérieur de celle-ci.

Nous communiquerons avec vous au moment où vous devrez retourner vos plaques d’immatriculation métalliques.

Si vous avez des questions, vous pouvez contacter le Service à la clientèle SAAQclic Commerçants au 1 800 259‑8060.

Deux transits supplémentaires pour circuler

23 février 2023

Nous sommes conscients que plusieurs clients ont présentement de la difficulté à prendre rendez-vous dans un point de service pour compléter le processus d’immatriculation et que leur certificat d’immatriculation temporaire (transit) arrivera bientôt à échéance.

Nous vous demandons donc de bien vouloir leur délivrer gratuitement deux autres transits de 10 jours consécutifs afin qu’ils puissent disposer d’une marge de manœuvre suffisante pour continuer de circuler sur le réseau routier.

Notez que les clients peuvent aussi se présenter dans un point de service sans rendez-vous. Leur cas sera alors traité en priorité. 

Problème technique dans le portail

23 février 2023

Le portail SAAQclic Commerçants est en période d'ajustements et éprouve présentement un problème technique. Nous sollicitons la collaboration de ses utilisateurs afin que des erreurs nécessitant des corrections subséquentes soient évitées. 

Lors d’une transaction dans SAAQclic Commerçants, vous devez cliquer sur le bouton « Passer à l’étape suivante », dans le bas à droite, pour poursuivre la transaction. Il est important de cliquer une seule fois sur le bouton et d’attendre que la page Web se charge.

Si l’icône de chargement de la page tourne dans la barre des tâches, c’est que la page Web est toujours en cours de chargement. Veuillez attendre que la nouvelle page s’affiche sans cliquer de nouveau sur le bouton.

Nous travaillons présentement à corriger ce problème, qui devrait être réglé sous peu.

Vérifier par téléphone la validité du permis de conduire ou le droit d’immatriculer un véhicule

21 février 2023

Depuis le 20 février, vous pouvez vérifier gratuitement la validité d’un permis de conduire ou le droit d’immatriculer un véhicule en téléphonant au 1 800 361‑7620 et en suivant les instructions ci-dessous.

Pendant les heures d’ouverture

Lundi, mardi et vendredi : 8 h 30 à 16 h 30
Mercredi et jeudi : 9 h 30 à 16 h 30

• Pour le permis de conduire, faites le 4, le 3, puis le 6.
• Pour le droit d’immatriculer un véhicule, faites le 4, le 4, puis le 4.

Veuillez noter que ces services ne sont pas offerts dans le menu destiné aux entreprises; vous n’avez donc pas à composer le 1.

En dehors des heures d’ouverture

• Pour le permis de conduire, faites le 1, puis le 1.
• Pour le droit d’immatriculer un véhicule, faites le 1, puis le 2.

Vous pouvez également faire la vérification gratuitement à l’aide de nos services en ligne SAAQclic⁠ ⁠ sans connexion.

Lancement du nouveau portail SAAQclic Commerçants!

16 février 2023

Ça y est, c’est demain que le nouveau portail SAAQclic Commerçants sera lancé! Chaque commerçant agréé devra se connecter entre le 17 et le 28 février. Pour que tout se déroule pour le mieux, merci de respecter la date que nous vous avons fixée pour votre première connexion à SAAQclic Commerçants.

Vous désirez vérifier la validité d’un permis de conduire ou le droit d’immatriculer un véhicule?

• Jusqu’à ce soir, 17 h, vous pouvez encore le faire en téléphonant au service à la clientèle SAAQclic Commerçants au 1 800 259-8060.
• Pendant la journée du vendredi 17 février, veuillez téléphoner au 1 800 361-7620; un représentant pourra vous donner l’information souhaitée.
• Dès le 20 février, vous pourrez obtenir ces services gratuitement, en tout temps, en utilisant :
  • nos services téléphoniques automatisés : 1 800 361-7620;
  • nos services en ligne SAAQclic⁠ ⁠ sans connexion.

Nous souhaitons également vous informer que le service en ligne Obtenir l’historique de propriété d’un véhicule ne sera pas disponible dans le portail SAAQclic Commerçants pendant les premières semaines. Nous vous aviserons lorsque ce service sera disponible.

Afin de mieux vous soutenir dans l’utilisation du nouveau portail, nous mettons actuellement à jour l’ensemble des pages Web et des outils de travail destinés aux commerçants. Nous vous invitons à revenir les consulter régulièrement pour vous tenir au courant des changements relatifs au nouveau portail.

Rappel : Rendez-vous pour votre première connexion à SAAQclic commerçants

15 février 2023

Le 31 janvier dernier, la SAAQ vous a fait parvenir une lettre au sujet de votre première connexion au portail SAAQclic Commerçants. Nous vous rappelons qu’il est important de prendre votre rendez-vous le plus rapidement possible, selon la journée ou la période qui vous a été communiquée dans cette lettre. Vous vous assurez ainsi d’obtenir de l’accompagnement personnalisé pour votre première connexion.

Si ce n’est pas encore fait, nous invitons l’administrateur de votre commerce ainsi qu’un employé désigné à prendre rendez-vous⁠ ⁠ rapidement.

Vous pouvez consulter l'aide-mémoire sur la connexion de l’administrateur (PDF, 713.5 KB)⁠ et l'aide-mémoire sur la connexion de l’employé (PDF, 688.0 KB)⁠. Vous pouvez aussi parcourir notre module de formation⁠ ⁠ au besoin.

Première connexion au nouveau portail : les détails

7 février 2023

Le lancement du nouveau portail SAAQclic Commerçants arrive à grands pas. Afin de mieux vous servir, nous avons opté pour un processus de connexion progressif, qui débute avec les commerçants agréés, du 17 au 28 février.

Une lettre a été envoyée à chaque commerçant afin de lui attribuer une date de connexion précise, ce qui lui permettra de recevoir un accompagnement personnalisé lors d’un rendez-vous téléphonique. 

Nous vous invitons donc, si ce n’est pas déjà fait, à prendre rendez-vous⁠ ⁠ avec notre équipe spécialement affectée au service à la clientèle. Prenez d’abord un rendez-vous pour votre administrateur, puis un rendez-vous pour votre employée ou employé désigné. Nous souhaitons que cette personne agisse comme agent multiplicateur auprès de ses collègues, le cas échéant.

Il est primordial de choisir deux plages horaires à la date qui vous a été attribuée. Veillez à ce que les personnes concernées soient disponibles au moment des rendez-vous. L’un de nos représentants leur téléphonera à l’heure convenue.

Pour plus de détails, consultez l'aide-mémoire sur la connexion de l’administrateur (PDF, 713.5 KB)⁠ et l'aide-mémoire sur la connexion de l’employé (PDF, 688.0 KB)⁠. Vous pouvez aussi parcourir notre module de formation⁠ ⁠ au besoin.

Rappel de la période de transition : c'est demain!

25 janvier 2023

Ça y est, nous y sommes, la période de transition vers la transformation numérique débute demain, le jeudi 26 janvier, à 17 h. N’oubliez pas que vous devrez utiliser des attestations de transaction avec un commerçant (ATAC) et des certificats d’immatriculation temporaires (transits) en version papier dès ce moment, et ce, jusqu’à votre connexion au nouveau portail SAAQclic Commerçants.

La gratuité des transits, qui a débuté le lundi 23 janvier, sera également valide jusqu’au moment de votre connexion.

Notez que l’utilisation des transits consécutifs de 10 jours (jusqu’à 3 transits par transaction) s’étend du lundi 23 janvier au mercredi 15 février inclusivement. Consultez l’aide-mémoire sur la gestion des pièces officielles (PDF, 1,010.1 KB)⁠ pour plus de détails.

Durant la période de transition, n’oubliez pas que le service Vérifier le droit d’immatriculer un véhicule sera disponible uniquement par téléphone au 1 800 259-8060, de 8 h 30 à 17 h, et ce, gratuitement.

De plus, la gestion des accès à SAAQclic Commerçants sera suspendue durant cette période. Donc, si vous souhaitez faire la mise à jour de vos accès existants ou autoriser de nouveaux employés à utiliser SAAQclic Commerçants, vous pourrez seulement le faire de nouveau après la transition, à l’aide d’un nouveau formulaire amélioré.

Vous avez des questions sur la période de transition? Inscrivez-vous⁠ ⁠ à l’un de nos prochains webinaires ou consultez la foire aux questions.

Précision des dates de la période de transition et de celle du lancement de SAAQclic

19 janvier 2023

En décembre dernier, nous vous avons dévoilé les dates de la période de transition de nos systèmes informatiques actuels au nouveau système et celle du lancement des portails SAAQclic. Comme vous pouvez l’imaginer, nous travaillons très fort pour que tout soit prêt et que la transition se fasse de façon harmonieuse. Ainsi, afin de mieux répondre aux divers besoins, nous précisons aujourd’hui les dates.

La période de transition s’étendra du jeudi 26 janvier, 17 h, au jeudi 16 février. L’ensemble de nos services sera offert comme d’habitude jusqu’au 26 janvier, 17 h.

Le lancement de SAAQclic Commerçants se fera de façon progressive, comme prévu, mais à partir du 17 février. Tous les commerçants agréés se connecteront en premier au portail. Vous recevrez bientôt une lettre par la poste vous indiquant quelle date a été fixée pour votre commerce. Vous pourrez d’ailleurs prendre rendez-vous avec notre service à la clientèle afin d’obtenir du soutien lors de votre première connexion.

Vous avez des questions sur les dates de la période de transition ou de lancement? Inscrivez-vous⁠ ⁠ à l’un de nos prochains webinaires en ligne ou consultez la foire aux questions.

Rappel : dernière commande de pièces officielles avant la fermeture des systèmes

16 janvier 2023

C’est aujourd’hui la dernière journée pour commander des plaques d’immatriculation dans le service en ligne. Dès demain, le service ne sera plus disponible. N’oubliez pas que vous devez écouler votre stock de plaques dans les prochaines semaines puisque toutes celles qui vous restent devront nous être renvoyées lors de l’exercice de rapatriement.

Nous vous rappelons aussi que vous aurez besoin d’attestations de transaction avec un commerçant (ATAC) et de certificats d’immatriculation temporaires (transits) en version papier pour continuer à vendre des véhicules durant la période de transition, et ce, jusqu’au moment de votre connexion à SAAQclic Commerçants. Les commandes dans le service en ligne cesseront ce vendredi, le 20 janvier. 

Afin de vous aider à prévoir vos quantités, nous vous rappelons que la gratuité des transits et l’utilisation des transits consécutifs de 10 jours (jusqu’à 3) seront valides uniquement lors de la période de transition. Nous vous conseillons donc de prévoir une quantité adéquate pour un mois.

L’immatriculation d’un véhicule en contexte de copropriété : des nouveautés!

10 janvier 2023

En parallèle du virage numérique, des changements relatifs à l’immatriculation d’un véhicule en contexte de copropriété prendront effet lors du lancement des nouveaux portails SAAQclic en 2023. Voici les principales nouveautés :

• Lors de l’immatriculation d’un véhicule acquis par plusieurs personnes, les copropriétaires ou colocataires du véhicule devront désigner un titulaire de l’immatriculation. Cette personne sera l’unique responsable du dossier d’immatriculation à la SAAQ.
• Les noms du titulaire de l’immatriculation et des autres copropriétaires ou colocataires figureront sur le certificat d’immatriculation, mais seule la personne titulaire de l’immatriculation sera autorisée à effectuer des transactions relatives à l’immatriculation du véhicule, que ce soit dans un point de service ou en ligne dans SAAQclic.
• La nouvelle version du formulaire Attestation de transaction avec un commerçant (ATAC) permettra d’identifier la personne titulaire de l’immatriculation et les autres copropriétaires, en fonction du choix fait par les copropriétaires. Vous pourrez commencer à utiliser le nouvel ATAC en version numérique lorsque vous vous connecterez pour la première fois à SAAQclic Commerçants.

Puisque vous devrez utiliser l’ATAC en version papier durant la période de transition, l’identification du titulaire de l’immatriculation devra se faire au moment où votre client ou cliente fera immatriculer le véhicule dans un point de service après cette période.

Nous vous invitons à consulter dès maintenant l’Aide-mémoire du commerçant – Immatriculation d’un véhicule en contexte de copropriété (PDF, 97.2 KB)⁠. 

Vous avez des questions? Inscrivez-vous⁠ ⁠ à l’un de nos prochains webinaires!

Commande de plaques durant les Fêtes

12 décembre 2022

Le fabricant de plaques d’immatriculation sera fermé les 23, 26, 27 et 30 décembre 2022 ainsi que les 2 et 3 janvier 2023. Pendant ces journées, aucun lot de plaques ne pourra être envoyé. La reprise de l’horaire habituel des livraisons se fera le 4 janvier 2023.

Nous vous rappelons que vous pourrez poursuivre vos activités comme d’habitude pendant la période des Fêtes 2022.

D’ici février 2023, l’objectif est de poursuivre l’écoulement des plaques d’immatriculation partout dans le réseau. Toutes les boîtes de plaques restantes doivent être vidées, de sorte que vous en ayez le moins possible à nous retourner ensuite. Il est donc important de limiter la quantité de plaques commandées au strict nécessaire.

Lancement du nouveau portail SAAQclic : nous avons une date!

1^er décembre 2022

Nous en sommes au sprint final en ce qui concerne le déploiement du nouveau portail SAAQclic Commerçants. Bien que nous vous ayons demandé de vous tenir prêts dès le 16 décembre 2022, nous vous annonçons que c’est le 15 février 2023 que le nouveau portail SAAQclic Commerçants sera lancé.

La période de transition que nécessite le passage des systèmes informatiques actuels au nouveau système s’étendra donc du 27 janvier, 17 h, au 14 février 2023. L’ensemble de nos services sera offert comme d’habitude jusqu’au 27 janvier 2023, 17 h. Vous pourrez ainsi poursuivre vos activités habituelles durant tout le temps des Fêtes 2022.

Pendant la période de transition, vous aurez besoin d’attestations de transaction avec un commerçant (ATAC) et de certificats d’immatriculation temporaires (transits) en version papier pour continuer à vendre des véhicules sans souci. Par conséquent, nous vous recommandons de garder précieusement les formulaires papier que vous avez récemment commandés.

Nous vous ferons bientôt parvenir un nouvel aide-mémoire précisant les dates relatives à l’utilisation de transits papier consécutifs. La période de gratuité des transits en version papier sera prolongée. Nous vous reviendrons avec les détails.

Vous avez des questions sur la date de lancement ou sur la période de transition? Nous allons tenir un webinaire à ce sujet demain, vendredi 2 décembre. D’autres auront aussi lieu le lundi 5 décembre et le vendredi 9 décembre. Inscrivez-vous⁠ ⁠ rapidement!

Les grands changements de la transformation numérique

28 novembre 2022

Vous connaissez maintenant . Mais qu’en est-il des changements que ceux-ci vont apporter? Bien sûr, le virage numérique implique de mettre de l’avant le choix du mode de communication électronique et la prestation de services en ligne pour nos clientes et clients.

Afin d’accommoder les utilisatrices et les utilisateurs numériques, qui resteront dans le confort de leur foyer pour transiger avec nous, nous avons dû ajuster la manière de remettre les documents importants ou les pièces officielles aux clients.

C’est pourquoi la majorité des pièces remises à la clientèle seront désormais téléchargeables et imprimables directement via les portails SAAQclic. Cela vient appuyer nos orientations de projet que sont le libre choix, l’autonomie et la réduction de l’effort du client.

Voici un rappel des principaux changements liés aux pièces :

• Les plaques d’immatriculation seront dorénavant livrées par la poste à la clientèle. Les points de service et les commerçants ne tiendront plus de stock de plaques.
• Nouveauté! Une plaque d’immatriculation provisoire devra être apposée sur le véhicule en attendant que la cliente ou le client reçoive la plaque d’immatriculation métallique par la poste.
• La plaque d’immatriculation provisoire, le certificat d’immatriculation et le certificat d’immatriculation temporaire (transit de 4 ou 10 jours) seront tous imprimés sur du papier blanc de format 8 ½ po x 11 po, accessible à toutes et à tous.
• Les informations sur le certificat d’immatriculation seront simplifiées afin de faciliter la compréhension de toute la clientèle. Par exemple, les codes seront remplacés par des mots complets. Les informations seront aussi personnalisées selon le dossier de la cliente ou du client. Ainsi, les champs qui ne la ou le concernent pas ne s’y trouveront pas.

Changement dans les heures de disponibilité du service téléphonique

7 novembre 2022

Veuillez noter qu’à compter d’aujourd’hui, le lundi 7 novembre, les heures d’ouverture du Service à la clientèle SAAQclic Commerçants seront modifiées. Le service téléphonique sera dorénavant offert du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h.

Nous vous remercions de votre compréhension.

Transactions perturbées à la suite d’un problème informatique

31 octobre 2022

À la suite d’un problème informatique survenu le 25 octobre dernier, la Société a constaté que les données relatives à certains véhicules enregistrés dans SAAQclic-Commerçants les 24 et 25 octobre sont manquantes. Les transactions subséquentes, en ce qui a trait à l’immatriculation ou à l’enregistrement de ces véhicules, pourraient ne pas s’effectuer correctement.

La SAAQ prend actuellement les mesures nécessaires pour régulariser la situation dans les plus brefs délais. Si vous éprouvez des difficultés avec certaines transactions, nous vous invitons à communiquer avec le service à la clientèle SAAQclic.

Pour en savoir plus sur le virage numérique de la SAAQ

19 octobre 2022

Vous avez sans doute entendu parler des changements qui s’opèrent présentement à la SAAQ. Dès le 15 février 2023, nos outils de travail et nos procédures changeront en raison de notre transformation numérique. Nous lancerons un tout nouveau portail SAAQclic Commerçants.

En attendant le lancement, nous vous invitons à consulter le . La foire aux questions y sera mise à jour en continu; n’hésitez pas à vous y référer au besoin.

Nous vous tiendrons informés au cours des prochaines semaines. 

Rappel - Dernières commandes de formulaires papier

15 novembre 2022

C’est aujourd’hui que prennent fin les commandes de formulaires papier dans le service en ligne. Vous devez prévoir les quantités requises d’ATAC et de transits en version papier afin d’en avoir un stock suffisant jusqu’au 31 janvier 2023.

Aucun prélèvement ne sera effectué dans votre compte bancaire, puisque les transits utilisés entre le 16 décembre 2022 (17 h) et le 31 janvier 2023 seront gratuits.

Veuillez noter qu’il est possible que vous ne receviez pas l’entièreté de votre commande de formulaires en un seul envoi, notamment si vous avez commandé une quantité importante de transits. Le cas échéant, une partie vous sera envoyée en novembre, puis le reste en décembre.

Période de fermeture des Fêtes 2022 et gestion des pièces officielles

11 novembre 2022

Afin de lancer les nouveaux portails SAAQclic, la SAAQ devra utiliser la période des Fêtes 2022 comme période de transition, notamment pour effectuer la migration de ses données vers le nouveau système informatique.

C’est la raison pour laquelle les services en ligne SAAQclic-Commerçants actuels seront inaccessibles du vendredi 16 décembre (17 h) jusqu’au début janvier 2023. Vous devrez donc utiliser les formulaires Attestation de transaction avec un commerçant (ATAC) et Certificat d’immatriculation temporaire (transit) en version papier pendant cette période de fermeture.

À cette fin, vous devez évaluer votre stock actuel d’ATAC et de transits papier et en commander les quantités requises afin d’en avoir un stock suffisant jusqu’au 31 janvier 2023. Ces dernières commandes doivent se faire d’ici le mardi 15 novembre prochain.

Consultez l’aide-mémoire sur la gestion des pièces officielles (PDF, 242.4 KB)⁠ pour les détails à ce sujet.

De plus, les transits utilisés entre le 16 décembre (17 h) et le 31 janvier 2023 ne vous seront pas facturés. Lors de votre dernière commande dans le service en ligne, ne tenez pas compte du montant total à payer, aucun prélèvement ne sera effectué dans votre compte bancaire. Quant à votre stock actuel, utilisez-le d’abord, il vous sera remboursé ultérieurement.

Consultez la Foire aux questions sur la transformation numérique pour en savoir plus.

Changement d'heures d'ouverture le jeudi à la SAAQ

8 septembre 2022

Un changement dans nos heures d’ouverture du jeudi sera effectif dès le 15 septembre 2022. En effet, la ligne téléphonique Renseignements généraux (1 800 361-7620) et nos centres de services ouvriront à 9 h 30 plutôt qu’à 8 h 30.

Rassurez-vous, cette heure hebdomadaire ne restera pas inutilisée! Elle servira à préparer notre transformation et à pouvoir accompagner nos clients et nos partenaires dans celle-ci.

Merci d’en informer vos clients et de les inviter à consulter notre site Web avant de nous appeler ou de se déplacer. Plusieurs services sont offerts en ligne.  

Une nouvelle taxe sur les véhicules de luxe

1^er septembre 2022

Le 1er septembre 2022, la Loi sur la taxe sur certains biens de luxe entrera en vigueur au Canada. Par conséquent, une taxe de luxe fédérale devra être appliquée sur les véhicules neufs, jamais immatriculés, fabriqués après 2018 et dont la valeur est de plus de 100 000 $.

Pour comprendre comment appliquer la taxe de luxe sur les véhicules concernés, veuillez vous référer à la page Étape Information d’une transaction d’immatriculation, à la section « Détail de vente ».

Pour toutes questions au sujet de la Loi sur la taxe sur certains biens de luxe, vous pouvez communiquer avec l’Agence de revenu du Canada au 1 866 330-3304.

Vacances estivales du fabricant de plaques

12 juillet 2022

Le fabricant de plaques d’immatriculation sera fermé du 24 juillet au 5 août 2022 inclusivement. Durant cette période, aucun lot de plaques ne pourra être envoyé. La reprise de l’horaire habituel des livraisons se fera le 8 août 2022.

Recherche de la masse nette d'un véhicule de promenade

9 mai 2022

Lorsque la masse nette d’un véhicule de promenade n’est pas indiquée dans les documents qui vous sont fournis, vous pouvez la trouver sur le site Web Canadian Vehicle Specifications⁠ ⁠ de la National Highway Traffic Safety Administration (NHTSA).

Pour plus d’information, consultez la rubrique Vérification du formulaire Description du véhicule neuf (DVN).

Des coordonnées spécialement pour vous!

20 avril 2022

Nous souhaitons souligner l’importance de ne pas divulguer à votre clientèle les coordonnées vous étant destinées pour contacter la SAAQ. Les équipes du Service à la clientèle SAAQclic et du Service aux entreprises consacrent spécialement leur temps à vous servir. Dans l’optique de maintenir un bon service à la clientèle, nous ne voudrions pas engorger inutilement les lignes téléphoniques et augmenter le temps d’attente, à la fois pour vous et votre clientèle. 

Nous vous prions donc de diriger celle-ci vers le numéro général 1 800 361-7620 ou la page Nous joindre. Les équipes affectées à leurs demandes se feront un plaisir de les servir. 

Nouveaux services téléphoniques

21 mars 2022

Toujours dans l’optique d’améliorer la qualité de son service à la clientèle, la Société de l’assurance automobile du Québec effectuera, le 28 mars prochain, la migration de ses services téléphoniques vers un nouveau système plus moderne et simple d’utilisation.

Vous pourrez continuer de nous joindre au même numéro de téléphone qu’avant. De nouvelles fonctionnalités seront ajoutées dans les prochains mois.

Veuillez noter que, si une panne de nos services téléphoniques survenait lors de la migration du 28 mars, celle-ci devrait être plutôt brève. Nous vous invitons donc à nous rappeler plus tard.

Retrait de l'utilisation « ancien combattant »

8 mars 2022

Dorénavant, lorsqu’un ancien combattant muni d’une plaque d’immatriculation pour vétérans fait l’acquisition d’un véhicule de promenade ou d’un VUS de promenade, vous devez choisir l’utilisation « Promenade » ou « VUS promenade ».

En effet, les types d’utilisation « Ancien combattant » et « VUS Ancien combattant » n’existent plus. Ils sont intégrés aux utilisations « Promenade » et « VUS promenade ». La catégorie d’usage dite « SP-A5 » disparaît par le fait même. En revanche, la plaque d’immatriculation pour vétérans peut servir à l’immatriculation du véhicule.

Pour plus d’information, consultez l’aide en ligne. 

Pick-up ou VUS? De promenade ou commercial? La distinction est importante!

22 février 2022

Nous désirons vous rappeler qu’une camionnette (pick-up) de plus de 3000 kg n’est pas un véhicule utilitaire sport (VUS) et ne peut donc pas être immatriculée comme tel.

Si le véhicule est utilisé principalement à des fins commerciales, son immatriculation ne peut pas se faire en ligne, mais dans un point de service de la SAAQ. Ce type de véhicule est considéré comme un véhicule lourd et demande une plaque d’immatriculation dont le numéro commence par la lettre L.

Pour plus d’information sur l’admissibilité des véhicules à l’immatriculation en ligne, nous vous invitons à consulter l’aide-mémoire Types de véhicules et types d'utilisation.

Grève des Fonctionnaires

22 avril 2022

Veuillez noter que nos centres de renseignements téléphoniques seront fermés les 26 et 27 avril en raison de la grève des fonctionnaires. Nous sommes désolés des inconvénients que cette situation pourrait vous causer.

Notez toutefois que les services transactionnels SAAQclic-Commerçants seront disponibles aux heures habituelles, soit de 7 h 30 à 21 h 30.

Grève des fonctionnaires

28 mars 2022

Veuillez noter que nos centres de renseignements téléphoniques seront fermés toute la journée le 30 mars 2022 en raison de la grève des fonctionnaires. Nous sommes désolés des inconvénients que cette situation pourrait vous causer.

Notez toutefois que les services transactionnels SAAQclic-Commerçants seront disponibles aux heures habituelles, soit de 8 h 30 à 21 h 30.

Commande de plaques durant les Fêtes

13 décembre 2021

Le fabricant de plaques d’immatriculation sera fermé les 24, 27, 28 et 31 décembre 2021 ainsi que les 3 et 4 janvier 2022. Pendant ces journées, aucun lot de plaques ne pourra être envoyé. La reprise de l’horaire habituel des livraisons se fera le 5 janvier 2022.

La fin des prélèvements bancaires automatiques bimestriels, c'est officiel!

8 décembre 2021

Nous vous l’avions annoncé en octobre dernier et c’est maintenant officiel : les prélèvements bancaires automatiques (PBA) bimestriels ont pris fin! À compter d’aujourd’hui, seuls les paiements en 1 ou 12 prélèvements sont possibles.

Par conséquent, une nouvelle version du document intitulé Modalités de paiement a été publiée dans l’Aide en ligne :

Modalités de paiement (PDF, 87.3 KB)⁠ ⁠

Modalités de paiement (PDF, 86.1 KB)⁠ (version anglaise)

Les clients dont les paiements se faisaient au moyen de 6 prélèvements verront cette fréquence passer automatiquement à 12 prélèvements. Tous les clients ont la possibilité de modifier leur mode de paiement avant la date du renouvellement de leur privilège.

Pour plus d’information sur le paiement par PBA, vous pouvez consulter les caractéristiques du mode de paiement par PBA à la SAAQ.

Mise à jour du manuel du commerçant

2 novembre 2021

Nous souhaitons vous informer que le manuel du commerçant a été mis à jour. Nous y avons principalement ajouté de l’information sur l’évaluation de la valeur marchande d’un véhicule par le commerçant. Nous vous invitons à consulter le Manuel du commerçant (PDF, 1.3 MB)⁠ dès maintenant.

La fin des prélèvements bancaires automatiques bimestriels

1^er octobre 2021

Nous souhaitons vous informer que des travaux sont en cours à la SAAQ pour retirer l’option des prélèvements bancaires automatiques (PBA) bimestriels, c’est-à-dire en 6 prélèvements. Ainsi, à moyen terme, les PBA seront disponibles uniquement en 1 ou 12 prélèvements. Le fait de retirer l’option des PBA bimestriels nous permet d’uniformiser nos modes de paiement avec les standards de facturation auxquels les clients sont habitués.

Ce projet nécessite d’apporter plusieurs changements aux systèmes informatiques et ceux-ci ne seront pas tous réalisés en même temps. Ainsi, nous aurons besoin de votre collaboration lors des paiements de clients par PBA dans les prochains mois. En effet, même si le système vous permettra encore de choisir le PBA en 6 prélèvements, nous vous demandons de bien vouloir sélectionner 1 ou 12 prélèvements, selon la préférence du client.

Si un client désire s’inscrire aux PBA bimestriels, nous vous demandons de lui expliquer que ce choix de prélèvements ne sera plus disponible et qu’il est préférable qu’il choisisse entre 1 et 12 prélèvements dès maintenant. 

Nous vous rappelons également que vous devez exiger un spécimen de chèque pour vérifier les coordonnées bancaires du client s’il désire adhérer à ce mode de paiement. Pour plus d’information sur la vérification des coordonnées bancaires, vous pouvez consulter la procédure 050.

Vacances estivales du fabricant de plaques

30 juin 2021

Le fabricant de plaques d’immatriculation sera fermé du 18 au 31 juillet inclusivement. Durant cette période, aucun lot de plaques ne pourra être envoyé. La reprise de l’horaire habituel des livraisons se fera le 2 août 2021.

Mise en ligne du nouveau formulaire d’accès aux services SAAQclic-Commerçants

17 mai 2021

Comme annoncé la semaine dernière, des modifications ont été apportées à la gestion des accès aux services SAAQclic-Commerçants. Pour toutes vos demandes, vous devez dès maintenant utiliser le nouveau formulaire Gestion des accès aux services SAAQclic-Commerçants  ainsi que la nouvelle procédure Ajouter, annuler, réactiver ou suspendre un employé autorisé à utiliser les services SAAQclic-Commerçants. 

En constante quête d’amélioration, la SAAQ a choisi de simplifier ses formulaires d’accès et de retirer les demandes de renseignements personnels pour les nouveaux utilisateurs. Les renseignements personnels servant à attester l’identité du nouvel utilisateur lui seront demandés dans une étape ultérieure, par téléphone. Nous communiquerons avec lui au moment opportun. 

Notez qu’à partir d’aujourd’hui, les demandes reçues avec les anciens formulaires seront rejetées. Assurez-vous également de remplir tous les champs du nouveau formulaire. Dans le cas contraire, votre demande ne pourra pas être traitée. Vous pouvez vous référer en tout temps à l’aide en ligne.

Changements concernant les accès aux services SAAQclic-Commerçants

10 mai 2021

À partir du 17 mai 2021, le formulaire et les procédures concernant la gestion des accès aux services en ligne dans SAAQclic-Commerçants seront modifiés. En effet, un nouveau formulaire et une nouvelle procédure administrative seront disponibles afin de faciliter vos démarches liées aux demandes d’accès pour vos employés.

Dès le 17 mai, toutes vos demandes devront être faites dans le nouveau formulaire créé à cet effet, soit Gestion des accès aux services SAAQclic-Commerçants. Celui-ci remplacera les formulaires Accès aux services SAAQclic-Commerçants et Obtention d’un accès aux services SAAQclic-Commerçants-Engagement de l’employé et attestation de son identité. Ces anciens formulaires ne seront plus acceptés.

Pour vous aider à remplir ce formulaire, vous pourrez vous référer à la nouvelle procédure : Ajouter, annuler, réactiver ou suspendre un employé autorisé à utiliser les services SAAQclic-Commerçants. Celle-ci regroupe et remplace les anciennes procédures Ajouter un nouvel utilisateur des services SAAQclic-Commerçants et Annuler, réactiver ou suspendre un utilisateur des services SAAQclic-Commerçants.

La mise en ligne se fera le 17 mai prochain.

Écoulons les plaques, partout dans le réseau!

3 mai 2021

Cette année, la SAAQ a comme objectif de diminuer le stock de plaques d’immatriculation dans l’ensemble de son réseau. Pour ce faire, nous sollicitons votre collaboration! En effet, le nombre de plaques recensées chez chaque commerçant a été comptabilisé puis analysé, en janvier dernier. Le constat : il y a trop de plaques d’immatriculation en stock. Nous devons donc écouler les plaques d’immatriculation pour diminuer le stock de 20 % d’ici la fin de l’année.

Voici quelques trucs à mettre en œuvre dès maintenant pour écouler vos plaques, si ce n’est pas déjà fait! 

1. Vider toutes les boîtes de plaques déjà ouvertes et en ouvrir une nouvelle seulement si c’est nécessaire.
2. Prioriser les plaques à écouler selon leur année de fabrication, en raison de leur garantie de 5 ans. La couleur du ruban adhésif sur la boîte de plaques indique lesquelles sont les plus vieilles (donc à prioriser) :
   1. Ruban transparent (fabriquées avant mars 2019);
   2. Ruban rouge (fabriquées entre mars 2019 et juin 2020);
   3. Ruban bleu (fabriquées en juin 2020 ou après).
3. Prévoir les commandes en fonction des besoins pour un maximum de trois mois.

Une deuxième évaluation du stock de plaques sera faite à la fin de l’année afin de mesurer les résultats de l’opération d’écoulement.

Fini le plastique, bonjour le papier!

26 avril 2021

Nous souhaitons vous informer que l’emballage des plaques d’immatriculation sera modifié sous peu. En effet, le fournisseur remplacera les sachets de plastique par des papiers séparateurs à partir du 1^er mai. Ce changement permet de réutiliser une matière résiduelle de la pellicule réfléchissante qui était jetée, en plus de bannir le plastique. 

Voici quelques conseils pour bien utiliser ce papier :

1. Il est préférable de ne pas retirer le papier protégeant les plaques avant qu’elles ne soient remises aux clients.
2. Le papier de fibres laminées est glissant; la vigilance est de mise lors de la manipulation des plaques.
3. Le papier doit être jeté à la poubelle. En effet, nous avons eu la confirmation de Recyc-Québec que les papiers de fibres laminées ne sont pas recyclables. 

Pour plus d’information, nous vous invitons à consulter le « Questions et réponses  (PDF, 277.9 KB)⁠» sur le sujet!

Commande de plaques reçue en double

26 mars 2021

Nous souhaitons vous informer qu’une erreur de traitement est survenue récemment dans nos systèmes pour les commandes de plaques d’immatriculation. Ainsi, certains commerçants ont reçu ou recevront bientôt leurs boîtes de plaques en double. 

En effet, une anomalie technologique a eu comme conséquence de traiter deux fois plutôt qu’une les mêmes commandes de plaques. Les commandes concernées ont été passées les 12, 15 et 16 mars dernier.

Les commerçants concernés peuvent conserver les boîtes supplémentaires reçues et confirmer leur réception.

La SAAQ prend actuellement les mesures nécessaires afin que cette situation ne se reproduise plus. Soyez assurés que nous mettons tout en œuvre pour continuer de vous offrir un service de qualité.