La Société de l'assurance automobile du Québec (SAAQ) met en place les mesures suivantes afin de réduire les files d’attente dans ses points de service et d’éviter que sa clientèle soit pénalisée :
- Pour les personnes qui ont reçu un avis de convocation pour la prise de leur photo de permis de conduire :
- La période de validité des permis de conduire dont l'expiration est prévue entre le 1er juin et le 1er septembre 2023 est prolongée. Le délai pour le paiement des sommes exigibles est ainsi allongé d’un maximum de 90 jours à partir de la date d'anniversaire de la personne titulaire du permis de conduire. Les clients visés par cette prolongation n’auront pas à se rendre dans un point de service pour une nouvelle prise de photo et recevront par la poste un avis de paiement accompagné de leur nouveau permis de conduire. La SAAQ réutilisera la plus récente photo et la signature qui se trouvent dans le dossier de la cliente ou du client.
- Les titulaires d’un permis de conduire arrivé à échéance entre le 25 janvier et le 9 mars 2023 qui n’ont pas pu faire prendre leur photo ont jusqu’au 8 juin 2023 pour le faire. D’ici cette date, la remise d’un constat d’infraction à un conducteur qui n'a pas renouvelé son permis de conduire et la saisie du véhicule routier dont il est passible sont suspendues. Les titulaires demeurent néanmoins assujettis à l'application générale du Code de la sécurité routière.
Pour en savoir plus sur ces deux mesures, consultez notre .
- Prolongation du privilège de conduire avec un permis provenant de l’extérieur du Québec.
- Les personnes qui détiennent un permis de conduire valide provenant de l’extérieur du Québec bénéficieront d’un délai supérieur aux 6 mois initialement prévus pour l'échange de leur permis contre un permis du Québec, soit jusqu’au 29 août 2023.
- Si votre permis de conduire provenant de l'extérieur du Québec vient à échéance avant le 29 août 2023, vous devez obtenir le permis de conduire du Québec avant son expiration.
- Cette mesure est valide pour la conduite d’un véhicule de promenade seulement.
- Pour toute question concernant les échanges de permis de conduire, veuillez appeler au 514 954-7771 pour parler à l’un de nos représentants.
- Prolongation de la validité des certificats d'immatriculation temporaires
La période de validité des certificats d'immatriculation temporaires délivrés entre le 9 mars et le 8 avril 2023 passe de 10 à 60 jours. Ainsi, les personnes qui achètent un véhicule chez un commerçant disposent de plus de temps pour faire immatriculer leur nouveau véhicule. Cette mesure vise à éviter aux propriétaires des véhicules concernés d'être sanctionnés en cas d'interception. À noter que le certificat d’immatriculation temporaire est valide au Québec seulement.
- Prolongation de la validité de l’immatriculation d’un véhicule routier au Régime d'immatriculation international (IRP)
La période de validité de l'immatriculation IRP d'un véhicule routier est prolongée de 90 jours. Pendant cette période, les camionneuses et camionneurs demeureront assujettis à l'application générale du Code de la sécurité routière. Cette mesure vise à faire en sorte qu'ils puissent disposer d'une période additionnelle pour obtenir le renouvellement de leur certificat d'immatriculation IRP.
- Déremisage d’un véhicule récréatif détenu en copropriété – Hors Québec
Le déremisage d’un véhicule récréatif détenu en copropriété est maintenant simplifié pour les copropriétaires qui se trouvent à l’extérieur du Québec et qui ne sont pas en mesure de le faire au moyen de SAAQclic. Ils peuvent maintenant faire une demande de déremisage par courriel Ce lien ouvrira votre logiciel de messagerie par défaut., en indiquant en objet « Déremiser un véhicule récréatif en copropriété » et en mentionnant dans le message les noms de tous les copropriétaires qui figurent sur le certificat d’immatriculation ainsi qu’un numéro de téléphone permettant de les joindre à l’extérieur du Québec en tout temps. Pour tous les détails, consultez la .
- Possibilité de réutiliser la photo lors du renouvellement de la carte d’assurance maladie
Temporairement, la Régie de l’assurance maladie du Québec (RAMQ) offre aux gens la possibilité de réutiliser la dernière photo disponible dans leur dossier lors du renouvellement de leur carte d’assurance maladie. Si une personne a reçu un avis de renouvellement, elle doit le remplir, le signer, puis le transmettre par la poste à la RAMQ, sans se présenter dans un point de service de la SAAQ. Consultez l’actualité de la RAMQ pour tous les détails sur cette mesure temporaire.
Actions supplémentaires
Par ailleurs, la SAAQ a mis en place un plan d'action visant à améliorer son service à la clientèle. Ce plan comprend les mesures suivantes :
- pour accompagner et servir la clientèle, 150 employées et employés supplémentaires sont affectés progressivement dans les succursales connaissant un fort achalandage;
- selon l'affluence, les heures d'ouverture sont devancées le matin et prolongées en fin de journée, et des services sont offerts sur rendez-vous les fins de semaine;
- la capacité d'accueil quotidienne de chaque centre de services est diffusée sur le site Web de la SAAQ;
- des bornes libre-service ont été ajoutées dans certaines succursales;
- désormais, la cliente ou le client qui souhaite accéder à SAAQclic peut être accompagné dans la création de son compte au Service d’authentification gouvernementale. Ce processus d’authentification simplifié est disponible dans 16 succursales de la SAAQ (Langelier, Gatineau, Laval, Longueuil, Lebourgneuf, Drummondville, Victoriaville, Thetford Mines, Matane, Gaspé, Alma, Saguenay, Roberval, Rouyn-Noranda, La Sarre et Sherbrooke) : deux pièces d'identité sont nécessaires au lieu de quatre pour créer son compte SAAQclic, une adresse de courriel valide doit être fournie ainsi que la carte d’assurance maladie et le permis de conduire ou le permis d’apprenti conducteur;
- pour être accompagné dans la création de son compte SAAQclic, la cliente ou le client peut contacter l’un de nos représentants au 1 833 466-1322;
- pour être accompagné dans la création de son compte au Service d’authentification gouvernementale, la cliente ou le client est invité à contacter Services Québec au 1 877 644-4545.
Vous avez des questions? Consultez notre .
